Qualidade do café caiu drasticamente e sabor está intragável

Olá, Thaisa, bom dia! Tudo bem?

Agradecemos seu contato conosco por meio da plataforma Reclame AQUI. Sua manifestação foi registrada com toda atenção.

Lamentamos profundamente que sua experiência recente com o Café Santa Clara não tenha atendido às suas expectativas. Entendemos como é frustrante adquirir um produto esperando qualidade e não obter o sabor característico do café que você já conhece e confia.

Reforçamos que não houve nenhuma mudança na formulação do produto. Nossos cafés passam por rigorosos controles de qualidade, desde a seleção dos grãos até o empacotamento final. No entanto, por ser um alimento natural, fatores como umidade, armazenamento ou variações do lote podem interferir nas características sensoriais da bebida.

Para seguirmos com o atendimento adequado, entraremos em contato utilizando o DDD 85 para validar algumas informações e agendar a coleta do produto, a fim de realizar as análises internas necessárias.

Pedimos que, por gentileza, reserve as embalagens e o comprovante de compra, pois são essenciais para seguirmos com as tratativas.

Estamos à disposição para garantir que você volte a ter a melhor experiência com nossos produtos. Conte sempre conosco!