Pedido incorreto e falta de resposta da empresa
Não respondida
Blumenau - SC
17/07/2026 às 09:38
ID: 254151579
Sou cliente da empresa desde 2022 e nunca havia enfrentado problemas, mas desta vez houve uma sequência de falhas graves.
29/06: Realizei a compra pelo site.
01/07: O sistema não reconheceu o pagamento, precisei entrar em contato pelo WhatsApp e enviar o comprovante para que o status fosse alterado.
09/07: O pedido ainda não havia sido postado, só foi enviado após novo contato pelo WhatsApp.
14/07: Recebi o produto incorreto. Solicitei 6 unidades em grãos e 12 unidades moídas, mas recebi todos os 18 pacotes em grãos.
Desde 15/07: Estou pedindo uma solução e até agora não obtive nenhuma resposta da empresa.
Além da demora em reconhecer o pagamento e na postagem, o erro na separação dos produtos comprometeu meu pedido, já que os cafés moídos seriam presenteados a pessoas que não possuem moedor. Solicitei a troca das 12 unidades em grãos pelas moídas, conforme o pedido original, mas não recebi retorno.
Exijo que a empresa resolva o problema imediatamente, realizando a substituição dos produtos incorretos. A falta de comunicação e a sequência de falhas demonstram descaso com o cliente.