Entrega atrasada e empresa não responde tentativas de contato
Resolvido
Brasília - DF
01/12/2015 às 10:29
ID: 15643739
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO pedido *******, feito em 8 de novembro, ainda não foi despachado, segundo informação no site.
Entrei em contato por telefone na sexta-feira dia 27/11 e a atendente me informou falta de um produto mas que até dia 30/11 seria enviado.
Hoje, 1/12, ainda consta no site como pendente. Tentei contato por email e por mensagem direta via site, mas o SAC não responde.
É a terceira compra que faço neles com esse tipo de problema. Creio que esta foi a última.
O Atendimento ao Cliente dessa empresa é péssimo.
Att.
André
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Réplica do consumidor
01/12/2015 às 15:17
Eu entrei em contato com vocês sexta feira (tenho registro da ligação, não foram vocês que me ligaram) e vocês me informaram que o produto chegaria no máximo no fim de semana. Ainda, que na segunda feira (dia 30/11) o produto seria enviado por SEDEX.
Por isso optei por aguardar. Vocês estão mudando sua informação agora ao dizer que não sabem quando o produto chega. Ademais, mandei e-mail não só pelo chat como também em resposta à mensagem de confirmação do pedido.
O problema maior não é aguardar, mas sim a falta de cuidado com a informação. Foi preciso que EU telefonasse no dia 27, 11 dias depois do pedido, para tentar saber se havia ocorrido algo. O normal deveria ser VOCÊS entrarem em contato comigo informando que o produto estava em falta.
Caso não haja previsão de entrega, gostaria de receber a devolução imediata do valor pago. Foi a última tentativa minha de compra com vocês. Um mal atendimento mata uma empresa.
Resposta da empresa
02/12/2015 às 08:38
Sr. André, se esse café não recebermos até sexta dia 04 de manhã estarei efetuando a devolução, pode ser? favor confirmar os dados bancários para depósito.
Consideração final do consumidor
02/12/2015 às 08:52
Pelo acordo firmado por email na data de ontem com a Sra. Aline Schuroff, a Empresa se comprometeu a me enviar na data de hoje (2/12) a remessa parcial e o produto faltante será enviado tão logo recebam.
Embora parcialmente atendido, não estou satisfeito, pois precisei recorrer a este veículo de reclamação para ser atendido. Considerando que não foi a primeira vez que esse problema aconteceu, sugiro fortemente que a empresa reveja sua política de atendimento ao cliente e promova duas alterações imediatas no site. A primeira é que deve ser informada a indisponibilidade de produto, para que não ocorra este problema que ocorreu agora. A segunda é tirar a ferramenta de chatonline/mensagem, pois ela não está funcionando, conforme informação que recebi da empresa. Uma próxima compra minha é condicionada à essas alterações de site e agilidade de atendimento do SAC.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
02/12/2015 às 09:46
Grato pela sua compreensão, estamos trabalhando para apurarmos nosso atendimento.