Assinatura de revista indevida

Question

Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação e solicitar providências urgentes quanto à reativação indevida de uma assinatura da revista [café espresso ], a qual contratei anteriormente e cancelei em *****, de forma regular e definitiva.
Para minha surpresa, neste ano recebi a revista novamente, sem qualquer solicitação ou autorização da minha parte para reativação da assinatura. Ao verificar minha fatura do cartão de crédito, identifiquei cobranças relacionadas a essa assinatura, as quais inicialmente não reconheci, pois pensei ser um café que tomei.
Reforço que não autorizei nenhuma renovação e não forneci meus dados de pagamento recentemente. Já encaminhei e-mail anteriormente solicitando esclarecimentos e o cancelamento, mas não obtive retorno até o momento.
Considero extremamente grave que a assinatura tenha sido reativada sem meu consentimento e, mais ainda, que meus dados de pagamento aparentemente tenham sido armazenados e reutilizados sem minha autorização expressa.

Diante do exposto, solicito:
1. O cancelamento imediato da assinatura;
2. O reembolso integral dos valores cobrados indevidamente;
3. Esclarecimentos sobre como foi possível reativar a assinatura e seus critérios de armazenamento e uso de dados de pagamento.

Accepted Answer

Prezada Flavia,

Agradecemos por seu contato e por nos relatar sua situação. Primeiramente, lamentamos qualquer transtorno causado e gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados.

Verificamos em nosso sistema que, em *******, houve uma tentativa de reprocessamento da sua assinatura, mas devido a uma intermitência, o pedido não foi concluído com sucesso. É importante destacar que essa falha pontual não cancela nem invalida a assinatura, ela apenas impede o envio naquele ciclo específico. Acreditamos que, na época, a Sra. tenha recebido um e-mail automático informando sobre o erro. Com a chegada da nova data de renovação em *******, o pedido foi processado normalmente.
Além disso, informamos que não localizamos nenhuma solicitação de cancelamento anterior registrada por meio dos nossos canais oficiais. Reforçamos que, para que qualquer ação seja realizada em relação à sua assinatura, é necessário que o pedido seja feito diretamente pelo painel de assinatura do cliente ou por nossos canais de atendimento. Também não localizei as suas solicitações anteriores por e-mail, razão pela qual a assinatura permaneceu ativa até o momento.

Entretanto, informamos que o cancelamento já foi realizado com sucesso e você deverá receber a confirmação diretamente no e-mail cadastrado em nossa plataforma.

Com relação ao valor cobrado, o estorno já foi efetuado em sistema, e assim que nosso setor financeiro disponibilizar o comprovante, ele será encaminhado a você. Destacamos que, dependendo da data de fechamento da sua fatura, o valor pode aparecer em até duas faturas subsequentes.

Sobre os seus dados de pagamento, esclarecemos que, por se tratar de uma assinatura com renovação automática, os dados são armazenados de forma segura, conforme os padrões de segurança do setor, para garantir a continuidade do serviço até que o cancelamento seja realizado em sistema.

Como cortesia vamos enviar as edições deste ano (*******), conforme lançamento caso não deseje utilizar as revistas recebidas, uma sugestão é presentear alguém querido, levando conteúdo de qualidade a outras pessoas.

Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.

Atenciosamente,

Bianca Massucci - Equipe Café Store

Assinatura de revista indevida

Resposta da empresa