Atraso na entrega de drip coffee para presente de Natal e descaso no atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
23/12/2025 às 15:33
ID: 235710453
Comprei 2 caixas de drip coffee no dia 16/12/2025 para compor um presente de Natal. A previsão de entrega era dia 22/12/2025. Não recebi até a data limite e hoje (23/12/2025) entrei em contato porque no rastreio da transportadora a data de entrega estava até 30/12/2025, o que não faz sentido para mim por ser presente de Natal. A loja respondeu "O prazo máximo é até dia 30, podendo ocorrer antes." Para mim isso é descaso. Pedi o cancelamento e devolução do valor no mesmo modo de pagamento (Pix). Disseram que teria que esperar chegar no CD. Com base no art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, reiterei o cancelamento da compra e reembolso integral via Pix, incluindo o valor do frete, em prazo razoável. Não recebi mais resposta. Estou muito insatisfeita por ter que procurar o produto em outro lugar e nem saber se vou achar, e também pelo descaso no atendimento. Péssima experiência.
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 16:00
Olá,
Antes de tudo, lamentamos sinceramente toda a frustração gerada e entendemos a confusão causada, principalmente por se tratar de um presente de Natal.
Compreendemos sua insatisfação em relação ao prazo de entrega. Em situações como essa, o procedimento padrão seria aguardar o retorno do pedido ao nosso CD para então efetuar a restituição dos valores. No entanto, gostaríamos de esclarecer que essa orientação foi enviada a você via WhatsApp poucos minutos após a sua última mensagem, em razão da alta demanda de atendimento neste período.
Nesse intervalo, nossa equipe precisou de um breve tempo para verificar internamente as informações do pedido e, inclusive, buscar alternativas junto às transportadoras que pudessem atender à sua solicitação de receber o item ainda no mesmo dia o que infelizmente não foi possível, especialmente devido à alta demanda logística tí[Editado pelo Reclame Aqui] do final de ano.
Lamentamos que o prazo de resposta não tenha atendido às suas expectativas, mas reforçamos que esse tempo foi necessário para garantir uma resposta correta e responsável, não havendo, em momento algum, a intenção de descaso.
Pensando na sua experiência conosco e na sua satisfação, decidimos cancelar a compra sem a necessidade de devolução do item. Caso a encomenda venha a ser entregue posteriormente, você pode ficar à vontade para degustar os produtos ou presenteá-los a outra pessoa, sem qualquer custo.
No momento, ficamos apenas no aguardo do seu retorno para que possamos encaminhar ao nosso financeiro a restituição integral via Pix, incluindo o valor do frete, conforme solicitado.
Para suas próximas compras, podemos avaliar previamente alternativas de entrega no mesmo dia, especialmente em períodos de alta demanda, quando as transportadoras convencionais não conseguem cumprir os prazos informados.
Pedimos novamente desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição para concluir esse processo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Bianca Massucci
Consideração final do consumidor
24/12/2025 às 15:20
Acredito que, quando há alta demanda, a previsão de entrega deva ser estimada com maior prazo, para não haver problemas para o cliente. Tive prejuízos, porque precisei correr atrás, de última hora, do produto, que não se encontra facilmente no mercado. De qualquer forma, foi feito o cancelamento e reembolsado o valor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
29/12/2025 às 10:41
Olá, tudo bem?
Lamentamos muito o transtorno causado e entendemos totalmente a sua insatisfação. Realmente, não fomos previamente informados sobre a alteração no prazo de entrega desse pedido específico, o que acabou impactando a sua experiência, e isso não reflete o padrão do nosso serviço.
Já abrimos chamados junto à transportadora para entender o ocorrido e evitar que situações como essa voltem a acontecer. Prezamos muito pela transparência e pela previsibilidade nas entregas, inclusive nosso índice de entregas dentro do prazo é, em média, de 98%.
Agradecemos pelo seu feedback e, caso decida nos dar uma nova oportunidade, temos certeza de que sua experiência será positiva do início ao fim. Permanecemos à disposição.
Att,
Bianca Massucci