Entrega de café em grãos com descaso e avaria

Giordano, tudo bem?

Antes de qualquer coisa, quero te pedir desculpas novamente pelo que aconteceu. Nós realmente entendemos a sua insatisfação, principalmente por se tratar de um alimento, que exige cuidado, respeito e responsabilidade durante o transporte.

A transportadora que atende a sua região é terceirizada e, na sua primeira compra, abrimos uma reclamação formal. Fomos informados de que o responsável pela entrega foi notificado internamente.

Diante da reincidência, vamos abrir um novo chamado com prioridade máxima para apurar se foi o mesmo entregador ou não e exigir as devidas penalidades. Esse tipo de conduta não está alinhado com o padrão que cobramos dos nossos parceiros, e estamos tratando o caso com total seriedade.

Quero apenas esclarecer que o café estava devidamente embalado e protegido para transporte, dentro da caixa de envio. Ainda assim, sabemos que a forma como a entrega foi realizada transmite descuido e desrespeito, e é justamente isso que mais nos preocupa. A experiência como um todo precisa ser positiva, do início ao fim.

Como as duas entregas foram feitas pela mesma transportadora, caso você nos dê uma nova oportunidade, podemos solicitar a troca do modal para sua próxima compra, buscando garantir uma experiência diferente.

Sobre o brinde prometido, já verifiquei internamente o que ocorreu e estamos ajustando. Além disso, hoje mesmo faremos um novo envio do café via Correios, para que você possa receber por outro formato de entrega.

Att,
Bianca Massucci

Olá!

Agradecemos muito por dedicar um tempo para avaliar o atendimento e compartilhar sua experiência. Seu retorno é muito importante para nós e nos ajuda a melhorar cada vez mais nossos processos.

Att,
Bianca Massucci