Moedor de café com defeito reincidente e demora na garantia
Resolvido
Balneário Arroio do Silva - SC
07/12/2025 às 21:10
ID: 234009141
Comprei um moedor de café e ele veio com defeito usei algumas vezes para fazer a moagem porém ele deu problema Ele não liga como se estivesse pausado Embu chadu de café algo assim ou queimado . Foi enviado produto para garantia e levaram mais de 30 dias para o produto retornar Sendo que me mandaram o mesmo produto Agora continuo com o mesmo problema O produto está ali e não funciona sendo que eu paguei pelo produto e eu mesmo não corresponde Eu exijo Um novo moedor de café ou meu dinheiro de volta não tenho tempo para esperar Obrigado
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 12:04
Cleimar e Rafael, tudo bem?
Sobre o caso do moedor, gostaria de reforçar que, desde o ocorrido em setembro, o atendimento em garantia é de inteira responsabilidade da Hamilton Beach que garante o produto por 3 anos. A Hamilton Beach é uma empresa internacional séria. Ainda assim, na ocasião buscamos auxiliá-los acionando a equipe que nos atende diretamente. O mesmo está sendo feito agora: estamos realizando cobranças diárias à equipe responsável, porém até o momento não obtivemos retorno.
Já tivemos outros casos de assistência técnica diretamente com o fabricante e, em todos eles, os clientes foram atendidos com a troca ou o conserto do item.
No momento, entendemos que o atraso no retorno pode estar relacionado a dois fatores:
1 . A Hamilton Beach está sem estoque do modelo em questão;
2. Por estarmos em período de festas, a equipe encontra-se reduzida, o que impacta no prazo de resposta.
Seguiremos cobrando diariamente a Hamilton Beach para obter um posicionamento.
Recomendamos, apenas para nos ajudar a agilizar a resposta, também que vocês abram um chamado diretamente com o fabricante, uma vez que a garantia é concedida por eles.
Reafirmamos que em qualquer hipótese o problema será resolvido.
Ficamosàdisposição.
Bianca Massucci
Réplica da empresa
23/12/2025 às 16:13
Rafael, tudo bem?
Informamos que, conforme confirmado pela Cleimar via WhatsApp, seu caso foi resolvido.
Na data de hoje (23/12), o fabricante realizou a restituição integral do valor da Nota Fiscal.
Agradecemos a sua compreensão durante o processo e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Esperamos ter atendido às suas expectativas com a resolução do caso.
Atenciosamente,
Bianca Massucci
Consideração final do consumidor
27/12/2025 às 23:36
Foram muito atenciosos e resolveram meu problema, apesar de serem apenas um revendedor da marca, prestaram todo o apoio e por conta do suporte, irei comprar um novo produto com eles.
Como minha máquina não teve concerto, restituíram o valor integral do produto.
Obrigado e parabéns pelo atendimento prestado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
29/12/2025 às 10:23
Olá, tudo bem?
Ficamos muito felizes com o seu retorno! Agradecemos imensamente pela confiança e pelo reconhecimento do nosso atendimento. Nosso compromisso é sempre oferecer o melhor suporte possível, mesmo quando a situação foge do nosso controle. Será um prazer atendê-lo novamente em breve. Conte sempre conosco!
Att,
Bianca Massucci