Problema na devolução e falta de resposta no atendimento ao cliente

Olá, tudo bem?

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela experiência que você teve. Entendemos perfeitamente a frustração de tentar entrar em contato para solicitar uma devolução e não conseguir concluir o atendimento da forma esperada.

Verificamos o seu caso e identificamos que realmente houve uma intercorrência no formulário de devolução em nosso site, o que impediu o envio da sua solicitação. Pedimos desculpas por esse inconveniente.

Em relação ao atendimento via WhatsApp, gostaríamos de esclarecer que nossa equipe trabalha por ordem de chegada das mensagens. Por esse motivo, nossos retornos não são instantâneos e o tempo de espera pode variar conforme o volume de atendimentos do momento. Atualmente, estamos operando com uma equipe reduzida, o que também pode aumentar um pouco esse intervalo entre uma mensagem e outra. Ainda assim, fazemos questão de responder a todos os nossos clientes e dar andamento a cada solicitação recebida.

No seu atendimento em específico, a colaboradora que estava lhe auxiliando precisou realizar sua pausa durante a conversa. Assim que retornou, deu continuidade ao seu atendimento imediatamente e já respondeu à sua mensagem. Neste momento, inclusive, estamos aguardando o seu retorno para prosseguirmos com a solicitação de devolução.

Reforçamos que não houve, em nenhum momento, a intenção de interromper ou deixar de atender sua solicitação por se tratar de uma devolução. Prezamos pela transparência e pelo respeito aos direitos dos nossos clientes, e seguimos integralmente o procedimento previsto para esse tipo de atendimento.

Permanecemos à disposição pelo WhatsApp para dar sequência ao processo e concluir sua solicitação da forma mais rápida e tranquila possível.

Agradecemos pela compreensão.

Att,
Bianca Massucci