Atraso na entrega de cafés e panetones e dificuldades com o atendimento da empresa

Boa tarde,
Em contato com a transportadora, obtivemos o retorno que seu pedido entrou no fluxo de devolução em 15/12. **Motivo da devolução: devido ao insucesso nas 3 tentativas de entrega.**
Gostaria que fosse efetuado o estorno do pagamento ou novo envio do pedido?
Aguardamos seu retorno para seguirmos com o atendimento.

SAC - GRUPO UTAM

Boa tarde, eu não aceito esta resposta tendo em vista que já sou cliente da utam desde março e sempre recebi as mercadorias neste endereço .a própria empresa fez propaganda dos panetones e enviou via ***** para mim e eu resolvi adquirir pois já conhecia o café de muitos anos em Belo Horizonte onde consumia o café através de compra nos supermercados BH.So que este ano pude ir a BH e [Editado pelo Reclame Aqui] acionei o site e passei adquirido via internet estou decepcionada com essa empresa , pois deve ter extraviado o produto ou tal panetone não existe . Então solicito que ela me estorne o valor pago com devidas punições monetárias de multa lei código do consumidor.Senao vou tomar outras providencias legais cabíveis.

Ele emitiu nota fiscal em 15/12 sem enviar o produto hj 22 de dez 25 e não recebi falta de respeito e incompetência . Deus proverá , aos homens de boa vontade.

Bom dia,
De acordo com o rastreio dos correios, mercadoria entregue em 23/12/2025 e recebida por Edilberto Rodrigues Neto.

Att.
SAC - GRUPO UTAM