Cápsulas de café com defeito e falta de suporte da Café Utam
Resolvido
São Paulo - SP
19/07/2025 às 10:47
ID: 222484749
No dia 01/7/25, comprei direto no site da empresa Café Utam, cápsulas de café (matinal, expresso e achocolatado). Assim que recebi (chegou no prazo combinado), as cápsulas de café vazam água, a solda não segura!
Entrei em contato no Sac com ***** e ***** por telefone e via email.
Após várias tentativas, a Sra ***** informou que iria resolver! Depois de 6 ligações e tentativas, não obtive nenhum retorno!
Total falta de respeito com um consumidor que adora cafés! Não estou pedindo cápsulas grátis, e sim informando que o produto entregue, veio com defeito!
Pode ser um problema do lote, mas quem que dar uma solução é a CAFÉ UTAM e não o consumidor que compra os seus produtos!
Enfim, chateado e triste com a falta de respeito e a mínima intenção dos citados acima em tentar saber o que realmente aconteceu!
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Resposta da empresa
21/07/2025 às 08:57
Prezado Sr. José Carlos,
Tentamos retornar por e-mail mas foi bloqueado pelo seu servidor (A message that you sent could not be delivered to one or more of its recipients. This is a permanent error. The following address(es) failed.).
Foi despachado semana passada, via correios, 2 cartuchos do Multi (Matinal e Expresso) para ser testado em sua máquina Dolce Gusto.
Entretanto, sem os números dos lotes não informados na reclamação, não conseguimos rastrear o problema, mas já foi repassado para o departamento de qualidade sobre a ocorrência para avaliação e correção.
Att.
Consideração final do consumidor
25/07/2025 às 19:35
Resolveram! Me enviaram 2 caixas e as mesmas não apresentou o problema da reclamação ! Porém não deram a atenção devida para a situação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3