Descaso com os clientes
Respondida
São Paulo - SP
07/09/2024 às 21:09
ID: 196905741
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje (sábado-07/09), cheguei no Café zinnn unidade Jardins, às 19:00 e entramos na lista de espera, até que fomos chamados por volta das 19:45, porém havíamos feito o pedido antes de entrarmos no estabelecimento (19:29). Nos deixaram esperando sentados na mesa até 20:25, até que veio um funcionário informando que a cozinha havia fechado e não receberíamos nosso pedido. Achei uma tremenda falta de respeito e descaso com o cliente, visto que, poderiam ter informado isso antes mesmo de entrarmos, pois me desloquei de longe e estou gestante, inclusive aleguei tudo isso a ele. E simplesmente me falaram que não podiam fazer nada, pois já havia fechado a cozinha. Fiquei extremamente decepcionada, pois tinha muitas expectativas sobre o local.
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Resposta da empresa
26/10/2024 às 13:29
Oi, Priscila! Como você está?
Sinto muito pelo que aconteceu na sua visita ao Cafezinn. A gente sabe o quanto sua experiência foi importante, ainda mais você vindo de longe e grávida, cheia de expectativas. Falhamos, e queremos pedir desculpas de coração.
Estamos atentos para que situações assim não se repitam. Concordamos que deveríamos ter informado sobre o fechamento da cozinha antes mesmo de você se sentar entendemos como isso deixou tudo ainda mais frustrante
Se você quiser conversar mais sobre essa experiência ou se pudermos fazer algo para recuperar sua confiança, estamos à disposição pelo e-mail *******
Obrigada por dividir isso com a gente. Esperamos ter a chance de receber de novo com todo o carinho que
Abraço,
Equipe Cafezinn