Ovo de Páscoa não entregue após confirmação com entregador do iFood e falta de suporte do Café Zinn
Não respondida
São Paulo - SP
29/03/2026 às 14:24
ID: 244634937
Venho por meio deste registrar uma reclamação formal e deixar claro minha total insatisfação com a postura da empresa Café Zinn e do serviço de entrega do iFood.
Realizei a compra de um ovo de Páscoa no valor de R$ 145,00, além de R$ 30,00 de taxa de entrega, totalizando R$ 175,00. No momento da entrega, eu não estava em casa e, confiando na boa-fé do entregador, informei o código de confirmação. O próprio entregador afirmou que deixaria o pedido na portaria e que registraria uma foto como comprovante.
O pedido foi marcado como entregue, porém NÃO FOI ENTREGUE. Não há produto na portaria, não há qualquer comprovação válida da entrega e eu simplesmente fiquei no prejuízo.
Ao entrar em contato com o Café Zinn, a postura foi completamente irresponsável e negligente. A empresa se isentou totalmente da situação, alegando que a culpa seria minha por ter informado o código, ignorando completamente o fato de que o produto NÃO FOI ENTREGUE. Em nenhum momento houve esforço para resolver o problema, seja com reembolso ou reenvio do pedido.
Da mesma forma, o iFood não oferece suporte eficaz. Não tive acesso a nenhuma prova concreta de entrega, como foto ou identificação de quem supostamente recebeu o pedido. Ou seja, fico sem produto, sem suporte e sem solução.
Isso é um absurdo. O consumidor não pode ser responsabilizado por falhas no processo de entrega e muito menos ser deixado no prejuízo dessa forma.
Exijo o reembolso imediato do valor total de R$ 175,00 ou o envio de um novo produto. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma solução urgente.