Mau atendimento na unidade Cardin do hospital Copa Dor, com funcionárias pouco prestativas.

Olá, senhora Eliane. Tudo bem?

Recebemos a sua reclamação e, diante da seriedade do relato, realizamos uma apuração interna detalhada para verificar todos os fatos mencionados.

Conversamos com a equipe envolvida e nenhum colaborador relatou ter presenciado ou tomado conhecimento de qualquer situação semelhante à descrita. Também consultamos a gerência, que igualmente não tinha conhecimento de qualquer ocorrência dessa natureza.

Além disso, realizamos a verificação do circuito interno de câmeras referente à data e ao período informados. Após essa análise, não identificamos nenhum episódio que correspondesse ao relato apresentado.

Há, inclusive, uma informação que merece ser esclarecida: a funcionária Roberta, mencionada na reclamação, estava de folga na data indicada.

Dessa forma, após todas as verificações realizadas, não encontramos qualquer registro, evidência ou testemunho que permita confirmar a ocorrência relatada. Por esse motivo, não temos como reconhecer como procedente uma situação que não foi constatada por nenhum dos meios de apuração disponíveis.

Reforçamos que a empresa leva muito a sério qualquer reclamação e, justamente por isso, não deixamos de investigar. Temos compromisso com nossos clientes, com nossos colaboradores e com a transparência das informações.

Permanecemos à disposição caso a senhora tenha alguma informação adicional ou elemento concreto que possa contribuir para o esclarecimento dos fatos.

Boa tarde !

Gostaria apenas de esclarecer uma questão em relação à data da reclamação. O ocorrido não aconteceu na data em que a reclamação foi publicada no Reclame Aqui.

Na ocasião, quando fiz o relato, houve um problema no aplicativo e a reclamação acabou ficando salva como rascunho, sem ser enviada. Quando entrei novamente posteriormente, o sistema me apresentou o texto para envio e eu, então, confirmei a publicação. Por isso, a data que consta na reclamação é a data em que ela foi efetivamente enviada, e não a data em que o atendimento aconteceu.

Dessa forma, se as imagens foram verificadas considerando a data da publicação da reclamação, é natural que o atendimento que relatei não apareça nas gravações daquele dia.

Faço questão de procurar no meu extrato bancário a transação realizada no estabelecimento para identificar a data exata em que estive lá e, se necessário, encaminhar o comprovante. Assim, podemos utilizar a data correta para que as imagens sejam verificadas e o ocorrido devidamente apurado.

Reconheço que vocês tenham feito a apuração possível a partir da data que constava na reclamação, mas isso não muda a experiência que tive. Eu fui muito mal atendida e, independentemente do que tenha sido relatado pelas funcionárias, acredito que uma reclamação de um cliente deve ser recebida também como uma oportunidade de rever o atendimento e buscar melhorias.

Espero, portanto, que essa situação seja tratada não apenas como uma tentativa de concluir que o atendimento não aconteceu, mas também como um feedback legítimo de uma cliente que esteve no estabelecimento e saiu insatisfeita com a forma como foi atendida. Um bom estabelecimento não é aquele que simplesmente consegue justificar uma situação, mas aquele que também consegue ouvir uma crítica, refletir sobre ela e melhorar.