Presente de aniversário cancelado sem entrega e sem aviso

Olá, Emília! Sinto muito pelo ocorrido.
Somos uma empresa que prioriza a experiência do cliente e buscamos atender a todos com carinho e dedicação.
Estamos empenhados em entender o ocorrido e achar uma forma de desfazer a impressão que ficou.
Apesar da busca minuciosa não localizamos o seu *******.
Para que possamos avançar, pode, por favor, nos informar o número do pedido e o canal de venda que foi feita a solicitação? Toda informação é bem-vinda para que possamos localizar o registro da sua encomenda. Aguardamos as informações.

O pedido #******* foi realizado em 26 de maio de ******* e atualmente está Cancelado.
O print do cancelamento do pedido sem qualquer email de notificação foi enviado pelo Wapp.
Se vocês não têm condição de atender, não deveriam oferecer a entrega.
Foi muito frustrante ver que a homenagem que queria fazer não foi realizada e, como estou de férias e acessando menos o email, ver que não tinha nada que eu pudesse fazer.

Entendo perfeitamente o seu sentimento, Emília, e sinto muito que tenha passado por tudo isso.
Conforme mencionamos em nossa conversa pelo WhatsApp, que iniciamos para tentar entender e achar o seu *******, mudamos nosso nome fantasia de Cafeína Cardin para Cardin há um tempo, nosso site e redes sociais são Café Cardin. Analisando o print da compra que nos enviou na conversa, identificamos que sua encomenda foi realizada em outro estabelecimento de nome semelhante do nosso cadastro no Reclame Aqui, super compreensível o engano, uma vez que o cadastro ainda encontrasse desatualizado. Entretanto, esclarecido o engano, sugiro que entre em contato com a empresa da qual fez a encomenda para que possam ter conhecimento do ocorrido. Importante deixar claro que não há nenhum vínculo entre nós e a empresa da qual realizou a compra.
Espero que esse contato, mesmo que equivocado, seja o início de uma relação gratificante com a família Cardin. Saiba mais sobre nós em nosso site https://*******