Comprometimento zero com o cliente
Resolvido
Cascavel - PR
11/04/2022 às 09:56
ID: 141512439
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 21/03/******* no site CafeLand, escolhi o frete expresso (6 dias úteis para entrega). O produto foi postado 3 dias após a compra. Hoje (08/04/*******) o produto ainda se encontra em transferência para a unidade responsável pela entrega, ou seja, o frete expresso não tem nada de expresso. Total descaso, rastreamento é horrível, não da pra saber exatamente onde se encontra a ******* via chat e WhatsApp é tudo automático, não dá pra falar com algum atendente da empresa, enfim, serviço péssimo.
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Resposta da empresa
02/05/2022 às 17:34
Nós erramos. O cliente tem razão pelo descontentamento. Tivemos problemas de desabastecimento e de logística. Identificamos a falha agora e já providenciamos o estorno através da processadora de cartão de crédito no valor do produto faltante. As informações foram passadas pelo e-mail. Pedimos profundas desculpas e tentaremos compensar com algum bônus caso nos dê oportunidade de uma nova compra. Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
09/05/2022 às 15:11
Resolveram o meu problema mas, devido à dificuldade de atendimento e ao transtorno com relação a entrega, infelizmente não volto a fazer novas compras.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7