alteração unilateral do plano e aumento do valor
Não resolvido
Curitiba - PR
14/08/2025 às 14:36
ID: 224535457
Assinei o clube desde novembro de 2024. Os cafés são de qualidade e a entrega ocorre dentro do esperado. Contudo, assinava o perfil "degustador", recebendo 1Kg de café por mês (500g Degustador + 500g Exclusivo), pelo valor de R$ 125,50. No mês de fevereiro houve uma alteração unilateral pelo fornecedor do plano, que não só subiu o valor de para R$ 174,70, mas também passou a enviar 750 de café (500g Degustador + 250g Exclusivo). Entrei em contato para saber a razão da alteração da quantidade, porém não foi esclarecido como foi feito se houve esse pedido de diminuição, e informaram que mandaram um comunicado por e-mail do aumento do preço. Não encontrei o e-mail.
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 18:39
Olá, Coffee Lover, Juliano!
Antes de tudo, agradecemos por estar conosco desde ******* e por compartilhar seu feedback. É muito importante para nós ouvir nossos Coffee Lovers e manter um diálogo aberto e transparente.
Verificamos que, no dia 20/01/*******, enviamos o e-mail para todos os assinantes ativos informando sobre o reajuste de valor da assinatura. Essa mudança foi necessária para seguirmos oferecendo cafés de origem, frescos e de altíssima qualidade, garantindo sustentabilidade para toda a [Editado pelo Reclame Aqui] produtiva. Sabemos que nem sempre as mensagens chegam corretamente à caixa de entrada, por isso reforçamos a importância de conferir também o spam/lixo eletrônico.
Pelo nosso histórico de atendimento no WhatsApp, vimos que no dia 13/08/******* você entrou em contato conosco, mencionando exatamente essa dúvida sobre o valor e a quantidade. Desde então, já seguimos no mesmo canal para esclarecer cada ponto e apresentar opções para que sua assinatura continue alinhada às suas preferências, seja mantendo o plano atual, seja ajustando para outro formato que atenda melhor à sua rotina
Queremos reforçar que seguimos à disposição para qualquer ajuste ou informação que traga mais clareza e satisfação na sua experiência. Nosso objetivo é que cada box recebida continue sendo um momento especial na sua rotina, assim como foi desde o início da sua assinatura.
Conte sempre conosco!
Equipe Cafés do Brasil Club
Consideração final do consumidor
18/08/2025 às 15:01
não foi explicado porque houve alteração da quantidade de café enviada junto com o aumento do valor do plano.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6