Atraso na entrega do moedor de café Aram e falta de comunicação
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
19/02/2026 às 14:21
ID: 241095433
Comprei um moedor de café da marca Aram no dia 28 de novembro de 2024, através de um super lancamento no Instagram. Na época, acreditava no trabalho da empresa que havia criado uma supercafeteira manual. A entrega do produto estava marcada para 3 meses. MAs para minha surpresa o processo de compra era de "crowdfunding", sem aviso.
Após 10 dias da compra, recebi um e-mail da empresa informando que a previsão de envio seria para junho de 2025, o que já causou estranheza a mim e a diversos outros consumidores. Apesar das reclamações, seguimos aguardando.
Chegando em junho de 2025, a empresa novamente enviou um e-mail avisando que o prazo seria estendido para outubro de 2025. Aceitei, mesmo que não satisfeito, aguardar até outubro. No entanto, ao chegar este novo prazo, a Aram enviou mais um e-mail indicando nova postergação da entrega, agora para fevereiro de 2026, ou seja, mais 4 meses de espera. PASMEM, estamos no final de FEVEREIRO de 2026 e ainda nenhuma informação. Tentei contato por telefone, por email e por zap, sem sucesso.
Diante dos contínuos descumprimentos de prazos, solicito o reembolso integral do valor pago acrescido do reajuste monetário.
FATO: MAis de 12 meses sem a entrega do produto, e sem reembolso do valor pago.
Isso é um desrespeito e fere os direitos como consumidor.
Reivindicação:
Exijo o reembolso imediato do valor pago. Caso a empresa não realize a devolução as medidas legais cabíveis serão tomadas, inclusive incluindo dano moral em acionamento judicial em vias de exercer meu direito como cidadão.
Dados da compra:
Data da compra: 28/11/2024 (inclusive foi pago com juros e dividido no cartão de crédito e foi cobrado o FRETE que nunca foi enviado)
Produto: Moedor de café Aram portatil - Mó Cônica
Aguardo resposta imediata e resolução definitiva
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 11:56
Olá, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e compreendemos perfeitamente a sua insatisfação diante das atualizações de cronograma que ocorreram ao longo do desenvolvimento do Moedor Aram. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela percepção de falta de clareza em nossos processos anteriores.
Gostaríamos de esclarecer que o projeto do Moedor Aram foi concebido como um lançamento de "Membros Fundadores", um modelo de pré-venda voltado para viabilizar um equipamento de alta complexidade técnica e engenharia nacional inédita. Devido ao compromisso da marca em entregar um produto com padrão de excelência e reconhecimento internacional, enfrentamos desafios técnicos na homologação de componentes e na estruturação da [Editado pelo Reclame Aqui] produtiva que impactaram as previsões iniciais de entrega.
Entramos em 2026 com um novo posicionamento institucional. Reestruturamos nossa equipe de atendimento e auditamos nossos canais de comunicação justamente para garantir que nenhum cliente fique sem o devido suporte ou informação. Nosso objetivo agora é a transparência total sobre a reta final do projeto. Recentemente, enviamos um comunicado detalhado por e-mail a todos os compradores explicando que estamos finalizando as últimas etapas de prototipagem e estruturando o cronograma definitivo de produção e logística.
Em relação à sua solicitação de reembolso, respeitamos integralmente o seu direito como consumidora. Como estamos em um momento de finalização das definições orçamentárias da produção, um profissional do nosso time de atendimento entrará em contato ativo com você via WhatsApp para alinhar os próximos passos e tratar o seu caso com a atenção e a responsabilidade que ele exige.
Estamos empenhados em transformar esse período de espera em uma experiência positiva com o produto final, mas priorizamos, acima de tudo, o respeito à sua decisão.
Nossos canais oficiais de comunicação permanecem à sua total disposição:
WhatsApp: (41) 9589-8226
E-mail: [email protected]
Instagram: @aramsoulcraft
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Aram Brasil
Réplica do consumidor
04/07/2026 às 10:35
Continuo aguardando o contato