Atraso na entrega do moedor de café e falta de comunicação da empresa

Olá, Marcelo, tudo bem?
Avaliando o histórico do seu caso em nossos sistemas, identificamos que no ano passado mantivemos contatos com retornos informativos sobre o projeto. No entanto, localizamos as mensagens enviadas por você no início deste ano e constatamos que houve uma oscilação em nosso tempo de resposta durante aquele período. Lamentamos por qualquer inconveniente que esse intervalo de comunicação possa ter causado.
Esclarecemos que essa situação ocorreu em virtude de uma transição interna, na qual passamos por uma reestruturação da nossa equipe de atendimento e por uma auditoria em nossas ferramentas de comunicação. Nosso objetivo com essa mudança foi justamente restabelecer a agilidade e a proximidade com a nossa comunidade.
Como reflexo direto desse novo posicionamento, quando você entrou em contato conosco no mês de maio solicitando informações sobre o reembolso, nossa equipe prontamente respondeu no mesmo dia para lhe passar o posicionamento oficial.
Conforme comunicado naquela ocasião, estamos finalizando as definições técnicas e orçamentárias da reta final do projeto do moedor etapas que impactam diretamente a organização financeira da produção e o cronograma das devoluções. Assim que essa etapa for concluída, conseguiremos estruturar com clareza os próximos passos e informá-lo sobre a previsão definida para o seu atendimento. Nosso compromisso é conduzir todo o processo com responsabilidade e transparência, buscando atender a todos os clientes envolvidos da melhor forma possível.
Um profissional do nosso time de atendimento entrará em contato com você via WhatsApp para manter esse canal direto e acompanhar o andamento do seu caso até a sua conclusão.
Ficamos também à sua total disposição através dos nossos canais oficiais:
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Instagram: @aramsoulcraft
Agradecemos a sua compreensão durante este momento de reestruturação.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Aram Brasil