Atraso na entrega e descumprimento de prazos para Moedor Portátil e Cafeteira Aram Raiz
Respondida
São José dos Pinhais - PR
02/04/2026 às 00:51
ID: 244985525
Comprei dois produtos da Aram Soulcraft: um Moedor Portátil com Mó Cônica (fev/2025, R$ 2.516,39) e uma Cafeteira Aram Raiz com acessórios (nov/2025, R$ 3.084,01). Total pago: R$ 5.600,40. Nenhum dos produtos foi entregue até hoje.
O moedor já tem mais de 13 meses de atraso. A previsão original era junho/2025, foi adiada para outubro/2025, depois para fevereiro/2026, todos os prazos descumpridos. A cafeteira teve previsão para fevereiro/2026, adiada para março/2026, e também não foi entregue.
Ao longo desses meses, cobrei atualizações diversas vezes pelo WhatsApp. Recebi apenas promessas vagas de que "o e-mail com o cronograma sai amanhã" ou "essa semana terá atualização". Nenhuma se concretizou.
Enviei Notificação Extrajudicial em 30/03/2026 por e-mail, WhatsApp e Instagram, dando prazo até 01/04/2026 para entrega ou devolução do dinheiro. A empresa ignorou completamente.
Solicito a devolução integral dos R$ 5.600,40 com as devidas correções. Já registrei reclamação no PROCON/PR e os próximos passos serão via Juizado Especial Cível.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 01:45
Olá, Lucas.
Primeiro, desculpa pela demora na resposta aqui no Reclame Aqui. Ficamos um período sem acesso ao e-mail antigo vinculado à plataforma e isso acabou atrasando bastante nosso acompanhamento por aqui. Agora conseguimos recuperar a conta e estamos revisando os casos individualmente.
Sobre o seu relato, existe um ponto importante: a cafeteira Aram Raiz do seu pedido já foi entregue em março de 2026. Então hoje a pendência do seu pedido está relacionada ao moedor.
E sobre o moedor: sim, houve um atraso muito maior do que esperávamos inicialmente. Não vamos fingir que isso não aconteceu. O projeto acabou se tornando muito mais complexo tecnicamente do que prevíamos no começo.
O que aconteceu nesses últimos meses foi exatamente o que compartilhamos nas atualizações enviadas aos clientes. Tivemos revisão de componentes, ajustes de tolerância, validação das mós, correções de peças fora de especificação, montagem de protótipos funcionais e integração completa do sistema. Em alguns momentos nós literalmente interrompemos gravações e apresentações porque identificamos detalhes técnicos que precisavam ser corrigidos antes da produção final.
E honestamente, foi a decisão certa.
Porque o moedor que começou lá atrás como um moedor da Aram acabou evoluindo para algo muito maior. O projeto foi selecionado e premiado pela Academia Brasileira de Design durante o desenvolvimento. Ou seja, os clientes que compraram um moedor vão receber um produto premiado nacionalmente.
Isso não resolve o atraso, nós sabemos. Mas mostra que não houve abandono do projeto, desaparecimento da empresa ou qualquer situação parecida. Pelo contrário. Houve desenvolvimento real, investimento técnico, revisão de engenharia e insistência em entregar um produto no nível que acreditamos que ele merece.
Também tivemos uma mudança muito grande de cenário entre 2024 e 2026. Custos industriais, fornecedores, usinagem, matéria-prima e produção mudaram bastante nesse período. Inclusive estamos reorganizando financeiramente toda essa etapa para garantir que a produção aconteça da maneira correta e definitiva.
Na próxima atualização oficial, que será publicada no dia 25/05/2026, ainda este mês, esperamos mostrar imagens do moedor funcionando já muito próximo da configuração final do projeto.
Essa reclamação provavelmente ainda ficará aberta por mais um tempo e sinceramente entendemos isso. Vamos voltar aqui para transformar essa conversa de moedor atrasado em moedor premiado entregue na casa dos clientes.
Seguimos trabalhando pra isso acontecer.