Moedor de café não entregue e falta de comunicação da empresa Aram

Olá Lucas,

Primeiro, desculpa pela demora na resposta aqui no Reclame Aqui. Ficamos um período sem acesso ao e-mail antigo vinculado à plataforma e isso acabou atrasando bastante nosso acompanhamento por aqui. Agora conseguimos recuperar a conta e estamos revisando os casos individualmente.

Sobre o contato com a empresa, nosso WhatsApp oficial continua ativo no número (41) 99589-8226 e estamos respondendo os clientes por lá, inclusive todos os clientes relacionados ao projeto do moedor.

Também já enviamos três atualizações oficiais sobre o desenvolvimento do moedor para os clientes participantes do projeto e seguiremos enviando novos informes conforme as etapas forem avançando. A próxima atualização completa será publicada no dia 22, já com imagens do moedor em funcionamento muito próximo da configuração final.

E sim, reconhecemos que o atraso ficou muito maior do que imaginávamos inicialmente.

O projeto do moedor acabou se tornando muito mais complexo tecnicamente do que prevíamos no início. Tivemos revisão de componentes, ajustes de tolerância, validação das mós, correções de peças fora de especificação, montagem de protótipos funcionais e integração completa do sistema. Em alguns momentos nós interrompemos gravações e apresentações porque identificamos detalhes técnicos que ainda precisavam ser corrigidos antes da produção final.

Apesar do atraso, o projeto nunca foi abandonado.

Inclusive, durante o desenvolvimento, o moedor foi selecionado e premiado pela Academia Brasileira de Design. Ou seja, os clientes que compraram um moedor da Aram vão receber um produto premiado nacionalmente.

Isso não elimina a frustração pela espera, nós sabemos. Mas mostra que houve desenvolvimento real, engenharia, validação técnica e investimento contínuo no projeto.

Também tivemos uma mudança muito grande no cenário industrial entre 2024 e 2026. Custos de usinagem, fornecedores, matéria-prima e produção mudaram bastante nesse período e estamos reorganizando toda essa etapa para garantir que a produção aconteça da forma correta e definitiva.

Estamos trabalhando para que essa história termine da maneira certa: com os moedores entregues na casa dos clientes.

Seguimos à disposição no WhatsApp oficial da empresa.

Apesar da empresa ter justificado minha reclamação, o problema ainda não foi resolvido. A empresa pediu mais prazo. Fazer que o que? Resta apenas aguardar para ver ser vai ser concretizado o projeto e se vou receber o produto.