Cafeteria Havanna

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Salvador - BA

18/06/2025 às 14:37

ID: 219991891

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Gostaria de registrar uma reclamação formal sobre um episódio extremamente constrangedor e inaceitável ocorrido no Estacionamento VIP do Shopping da Bahia, no dia 17/06/2025, por volta das 18h.

Meu pai, idoso de 65 anos, entrou por engano na área do estacionamento VIP. Ele não foi devidamente orientado no acesso, tampouco havia sinalização clara o suficiente que indicasse a tarifa diferenciada. Ao tentar realizar o pagamento, foi surpreendido pelo valor cobrado e buscou esclarecimento com a atendente no local.

O que se seguiu foi uma série de abusos e total desrespeito:

A atendente, em vez de oferecer suporte e cortesia, tratou meu pai com grosseria e descaso, chegando a prolongar o atendimento de maneira deliberada, expondo-o a um constrangimento diante de outros clientes.

Ao final, mesmo com o pagamento já processado, fomos informados de que só poderíamos sair do local após uma "liberação manual", e não de forma automática pela cancela (seja por ticket ou identificação de placa), como ocorre com qualquer outro cliente.

Um funcionário do valet nos acompanhou até o carro, com a clara intenção de nos "monitorar" até a liberação. Essa atitude foi percebida como coercitiva, intimidatória e abusiva, especialmente considerando que se tratava de um idoso que já se encontrava constrangido pela situação anterior.

Esse conjunto de ações demonstra grave violação ao Código de Defesa do Consumidor e ao Estatuto do Idoso (Lei n 10.741/2003), que garante tratamento respeitoso, atendimento prioritário e preservação da dignidade da pessoa idosa.

Diante disso, venho requerer, com urgência:

Um pedido formal de desculpas, tanto ao meu pai quanto à família, por todo o constrangimento causado;

Abertura de sindicância interna para apuração da conduta dos funcionários envolvidos, com retorno formal sobre as providências adotadas;

Devolução imediata do valor cobrado pelo estacionamento VIP, considerando que o acesso foi equivocado e a experiência foi lesiva e humilhante;

Adoção de medidas de capacitação para os funcionários do estacionamento VIP, especialmente no que diz respeito ao trato com o público idoso;

Revisão urgente da sinalização e orientação de entrada do estacionamento VIP, evitando que outros clientes sejam igualmente prejudicados.

Se não houver resposta satisfatória ou providências dentro do prazo legal, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon, Defensoria Pública e Juizado Especial Cível, exigindo também indenização por danos morais.