Assinatura com atraso na entrega e atendimento ruim no WhatsApp

Olá, Leandro!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelos transtornos enfrentados em relação ao atraso na entrega da sua caixa Prime. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes por aqui.

Assim que tivemos conhecimento da sua manifestação, acompanhamos o caso com prioridade junto aos nossos times responsáveis e parceiros logísticos, realizando todas as tratativas necessárias para acompanhar a entrega do pedido e prestar o suporte necessário durante toda a condução do caso, por meio dos nossos canais oficiais e também por este canal, no Reclame Aqui.

Durante o atendimento, acompanhamos a movimentação do envio, compartilhamos as atualizações disponíveis, solicitamos prioridade à transportadora parceira e seguimos monitorando a entrega até a confirmação de recebimento da sua caixa.

Também recebemos o seu feedback em relação aos nossos canais de atendimento e registramos internamente esse apontamento. Percepções como a sua são muito importantes para continuarmos aprimorando nossos processos e a experiência oferecida aos nossos clientes.

Ficamos muito felizes em saber que o pedido foi entregue com sucesso e agradecemos pela confirmação de que a situação foi resolvida.

Dessa forma, seguiremos com a finalização deste atendimento no Reclame Aqui.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais sempre que precisar e agradecemos por fazer parte da nossa comunidade.

Um super abraço,
Bruna | Time de Experiência do Cliente do Grupo Caffeine Army.