Atraso na entrega e mau atendimento em assinatura Prime

Olá, Juliana!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelos transtornos enfrentados durante a entrega da sua caixa Prime. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Assim que tivemos visibilidade da sua manifestação, acompanhamos o caso com prioridade junto aos nossos times responsáveis e parceiros logísticos, realizando todas as validações necessárias para entender o ocorrido e conduzir a tratativa da melhor forma possível para você.

Durante o atendimento, prestamos todos os esclarecimentos necessários sobre a situação apresentada e acompanhamos de perto toda a movimentação do seu pedido, monitorando cada atualização até a conclusão da entrega.

Ao longo desse acompanhamento, identificamos uma atualização na previsão informada pela transportadora. No entanto, acompanhamos a tratativa de perto e ficamos felizes em verificar que a entrega foi concluída antes dessa nova estimativa, respeitando o prazo anteriormente previsto para o recebimento do seu pedido.

Também registramos internamente todos os pontos compartilhados por você sobre essa experiência, principalmente em relação ao acompanhamento logístico e ao atendimento prestado pelo nosso suporte, pois feedbacks como o seu são fundamentais para continuarmos aprimorando nossos processos e a experiência oferecida aos nossos clientes Prime.

Ficamos muito felizes em saber que o seu pedido foi entregue com sucesso e agradecemos pela confirmação realizada por você neste canal.

Como a situação foi solucionada, seguiremos com a finalização deste atendimento no Reclame Aqui.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais sempre que precisar. Conte conosco!

Um super abraço,
Bruna | Time de Experiência do Cliente do Grupo Caffeine Army.