brindes não vieram

Olá, Monica!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelo ocorrido com os brindes da sua compra. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes por aqui.

Assim que tivemos conhecimento da sua manifestação, realizamos as verificações necessárias para compreender o ocorrido e identificamos uma inconsistência no processamento da promoção relacionada aos itens mencionados.

Diante disso, nos colocamos à disposição para realizar o envio dos brindes que ficaram faltando, buscando solucionar a situação da melhor forma possível. Para que pudéssemos concluir o processo com segurança, entramos em contato por este canal no dia 06/07, solicitando as informações necessárias para a realização do envio.

Como não tivemos retorno, retomamos o contato novamente no dia 05/08, reiterando a possibilidade de envio e solicitando mais uma vez as informações necessárias para dar continuidade à resolução do caso.

Até o momento, não recebemos um novo retorno e também não identificamos contato seu junto ao nosso suporte relacionado a essa solicitação. Dessa forma, não foi possível concluir o envio dos itens, uma vez que não recebemos as informações necessárias para dar sequência ao processo.

Por esse motivo, diante das tentativas de contato realizadas e da ausência de novas interações, seguiremos com a finalização deste caso no Reclame Aqui. Reforçamos, porém, que a solução permanece disponível caso ainda tenha interesse em receber os itens faltantes.

As orientações para continuidade da tratativa foram compartilhadas diretamente com você por este canal, incluindo as informações necessárias para que possa entrar em contato com o nosso time de atendimento e retomar a solicitação sempre que desejar.

Também deixamos registrados internamente os apontamentos relacionados à experiência de compra e atendimento, para que possam contribuir com a revisão e evolução contínua dos nossos processos.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais caso queira retomar a tratativa futuramente.

Um super abraço,
Bruna | Time de Experiência do Cliente do Grupo Caffeine Army.