Caffeine Army: Falta de Entrega e Ausência de Suporte ao Cliente para Pedido de Sachês Koala
Resolvido
Salvador - BA
04/07/2026 às 12:12
ID: 253079647
Venho registrar minha insatisfação com a Caffeine Army em razão da falta de entrega do meu pedido e da ausência de qualquer suporte ao cliente.
Adquiri sachês de Koala com previsão de entrega para o dia 25 de junho. No entanto, até o momento, não recebi os produtos. O rastreamento passou a indicar o dia 1 de julho como nova previsão e, desde essa data, o status da transportadora permanece apenas como "sendo enviado", sem qualquer atualização ou informação concreta sobre a entrega.
Busquei atendimento pelo WhatsApp, que é o único canal disponibilizado pela empresa, mas não obtive qualquer retorno. Minhas mensagens permanecem sem resposta, deixando-me completamente sem assistência e sem qualquer esclarecimento sobre o atraso.
É inadmissível que uma empresa comercialize seus produtos, descumpra o prazo de entrega e, além disso, não ofereça um atendimento minimamente eficiente para solucionar o problema ou prestar informações ao consumidor.
Solicito uma solução imediata, com a entrega dos produtos ou, caso isso não seja possível, o cancelamento da compra com o reembolso integral do valor pago. Espero também que a empresa passe a oferecer um atendimento compatível com o respeito que seus consumidores merecem.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 12:27
Olá, Sueli!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelos transtornos enfrentados durante o processo de entrega do seu pedido. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes por aqui.
Assim que tivemos conhecimento da sua manifestação, acompanhamos o caso com prioridade junto aos nossos times responsáveis e parceiros logísticos, realizando todas as validações necessárias para entendermos o ocorrido e conduzirmos a tratativa da melhor forma possível.
Durante o atendimento, prestamos todos os esclarecimentos necessários, compartilhamos as informações de rastreio atualizadas e acompanhamos o andamento do pedido até a confirmação da entrega registrada pela transportadora.
Após essa confirmação, realizamos um novo contato por este canal para verificar se havia ficado qualquer dúvida ou pendência relacionada ao atendimento. No entanto, não tivemos novas interações.
Dessa forma, entendemos que a situação foi resolvida e seguiremos com a finalização deste atendimento no Reclame Aqui.
Permanecemos totalmente à disposição em nossos canais oficiais sempre que precisar. Conte conosco!
Um super abraço,
Bruna | Time de Experiência do Cliente do Grupo Caffeine Army.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 21:37
Sem comentários
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5