Caffeine Army - Pedido não entregue e falta de contato da transportadora e da empresa

Olá, Carolina!

Agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente e sentimos muito pelo transtorno enfrentado durante o processo de entrega do seu pedido. Com certeza essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes, independentemente do canal onde a compra é realizada.

Assim que tivemos visibilidade da sua manifestação, acompanhamos o caso com atenção e buscamos todas as informações disponíveis para prestar o suporte necessário e dar maior visibilidade sobre o andamento da entrega, considerando que o pedido foi realizado através do nosso marketplace parceiro, o TikTok Shop.

Mesmo se tratando de uma compra realizada por plataforma parceira, seguimos acompanhando a situação até a conclusão da entrega, buscando garantir a melhor experiência possível durante toda a tratativa.

Ficamos muito felizes em verificar que o pedido foi entregue com sucesso e que a situação foi resolvida corretamente.

Agradecemos também pela compreensão e pela oportunidade de acompanhar o seu caso até a resolução. Feedbacks como o seu são muito importantes para que possamos seguir identificando oportunidades de melhoria e evoluindo continuamente a experiência oferecida aos nossos clientes.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais sempre que precisar.

Um super abraço,
Bruna | Time de Experiência do Cliente do Grupo Caffeine Army.