Cliente pagou por um produto maior e recebeu um menor, sem solução do atendimento

Olá, Eduarda!

Agradecemos por compartilhar conosco mais detalhes sobre o ocorrido com o seu pedido e também sobre a experiência que teve ao buscar suporte. Sentimos muito pelos transtornos gerados ao longo dessa situação e não é essa a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes por aqui.

Assim que tivemos conhecimento da sua manifestação, acompanhamos o seu caso junto ao atendimento que já estava sendo realizado pelo nosso time Prime e revisamos todo o histórico da tratativa, buscando garantir que os pontos apresentados por você fossem devidamente esclarecidos e solucionados.

Conforme alinhado durante o atendimento, realizamos um novo envio do produto correto e acompanhamos o processo de entrega para garantir que tudo ocorresse conforme esperado. Ficamos muito felizes em confirmar que o novo pedido foi entregue com sucesso no dia 29/08.

Além da solução apresentada, também acolhemos os seus apontamentos sobre a experiência com os nossos canais de atendimento e direcionamos os pontos compartilhados aos times responsáveis, para que possam ser avaliados e considerados na evolução dos nossos processos.

Com o novo envio concluído e a solução adotada conforme combinado, consideramos que a situação apresentada em sua manifestação foi resolvida com sucesso.

Agradecemos novamente pela oportunidade de acompanhar o seu caso e, principalmente, por nos permitir olhar com atenção para a sua experiência conosco. Também agradecemos por fazer parte da nossa comunidade!

Como não identificamos nenhuma pendência relacionada à solicitação, seguiremos com a finalização desta manifestação por aqui.

Conte sempre conosco e permanecemos à disposição em nossos canais oficiais caso tenha qualquer dúvida ou nova solicitação.

Um super abraço,
Bruna | Time de Experiência do Cliente do Grupo Caffeine Army.