Clube de assinatura que promete exclusividade e tratamento diferenciado
Não respondida
Brasília - DF
03/08/2026 às 18:16
ID: 255526051
O pagamento da minha assinatura foi no dia 25/07, e o prazo de entrega foi previsto para o dia 05/08, o que ao meu ver já está muito além do usualmente realizado no mercado hoje em dia, com tantas boas empresas de logística.
No entanto, hoje (dia 03/08) o pedido encontra-se parado e sem qualquer atualização no rastreio desde 29/07.
Para piorar a situação: Falta de atendimento: Já tentei contato pelo canal do consumidor 3 vezes. Consegui atendimento em apenas uma das tentativas, no dia 29/7, quando me informaram que contactariam a transportadora e me dariam um retorno em até 3 dias úteis. O prazo passou e não recebi absolutamente nada.
Tratamento diferenciado (de forma negativa): Para comprovar a falha, fiz uma compra avulsa no site no dia 29/07, que foi entregue normalmente hoje. Ou seja, a logística funciona para novos pedidos, mas o assinante recorrente é deixado de lado.
De que adianta pagar por um clube de assinatura se não recebo o produto no prazo e o tal "atendimento exclusivo" simplesmente ignora o cliente?