Descaso Assinatura Anual Cliente Há Mais de 5 Anos
Resolvido
São Paulo - SP
26/07/2026 às 20:39
ID: 254883597
Vamos lá!
Sou cliente da marca, precisamente, desde o dia 14.10.2021 (vide anexo histórico de compras). Para ser precisa porque é o que tenho documentado.
Mas sim já comprava o produto SuperCoffee desde 2020 nas lojas do Mundo Verde.
Consumo o produto - todos - os dias. Sim. Sou cliente fiel da marca. Depois de anos me convenci a fazer a assinatura ANUAL. R$335,15 por mês, o que em 12 meses dá R$4.021,80.
Bem, assinei no dia 09.07.2026. Em seguida recebi uma mensagem via WhatsApp de que o produto chegaria - só - no dia 20.07.2026. Prazo mais longo do que se eu fizesse a compra fora da assinatura. No - próprio - dia 20 recebo outra mensagem: tivemos um problema e seus produtos chegarão no dia 25.07.2026. Daí entrei em contato para pedir uma solução. E ver se era isso mesmo. Depois de três tentativas, porque até então só era atendida por chatbot (vide anexo), uma atendente me perguntou o motivo do cancelamento, contei e ela disse lamentar o ocorrido e a necessidade de RATIFICAR de que para cancelar eu pagaria 10% do valor total da assinatura anual.
Disse que sem problemas e que continuaríamos a conversa por aqui (Reclame Aqui). Então, em menos de 5 minutos ela enviou um link dizendo que em caráter de exceção não cobrariam a multa. M a s, senhores, vejam vocês. A caixa não chegou e a cobrança da primeira mensalidade segue no meu cartão de crédito. Vide anexo.
E a melhor parte que acabei de descobrir a marca DELETA as mensagens que enviam.
A resposta da atendente confirmando que não haveria custo e o próprio link que enviaram para que eu cancelasse foram apagadas.
Triste
E pelo o que vi em algumas reclamações por aqui não fui a única.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 11:48
Olá, Camila!
Agradecemos por compartilhar todo o ocorrido conosco e sentimos muito pelos transtornos enfrentados durante a sua experiência como assinante Prime. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes, principalmente àqueles que acompanham a nossa marca há tantos anos.
Assim que tivemos conhecimento da sua manifestação, acompanhamos o seu caso com prioridade e realizamos todas as verificações necessárias junto aos nossos times responsáveis para conduzir a situação da melhor forma possível.
Durante toda a tratativa, prestamos o suporte necessário tanto por este canal quanto pelo nosso atendimento interno, acompanhando cada etapa com atenção até a conclusão do caso. Também seguimos monitorando o andamento do seu pedido e confirmamos a conclusão da entrega, garantindo que os produtos chegassem corretamente até você.
Além disso, todas as solicitações apresentadas por você foram tratadas durante o atendimento e permanecemos acompanhando o caso até a conclusão completa da tratativa.
Também registramos internamente todos os apontamentos compartilhados por você, principalmente em relação à experiência inicial da assinatura Prime, ao atendimento e ao processo logístico, pois esse tipo de feedback é fundamental para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e da experiência oferecida aos nossos clientes.
Agradecemos pela confiança que você deposita em nossa marca há tantos anos e pela oportunidade de acompanharmos essa tratativa de perto. Muito obrigada por fazer parte da nossa comunidade.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais sempre que precisar. Conte conosco!
Um super abraço,
Bruna | Time de Experiência do Cliente do Grupo Caffeine Army.
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 20:43
A solução que deram através deste meio poderiam ter dado através de canais próprios.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8