Desvio de Qualidade- Koala Sleep chocolate com gosto de melancia
Resolvido
São Paulo - SP
24/06/2026 às 11:37
ID: 252232547
Realizei a compra do produto Koala Chocolate Economic Size (456g) por meio do Mercado Livre em 02 de junho, tendo recebido o pedido em 04 de junho.
No entanto, ao abrir a embalagem para consumo no dia 23 de junho, constatei uma alteração significativa nas características sensoriais do produto. Para minha surpresa e decepção, o chocolate apresentava um odor e sabor fortemente semelhantes ao de melancia, muito próximo ao sabor encontrado em produtos do tipo shot, o que é completamente incompatível com as características esperadas do produto adquirido.
Sou consumidora frequente da marca e conheço bem o sabor, aroma e padrão de qualidade habituais desse produto. Por esse motivo, percebi imediatamente que havia algo fora do padrão, indicando uma possível alteração na fabricação, armazenamento ou qualidade do lote recebido.
Buscando uma solução, entrei em contato com o atendimento da empresa por e-mail em 24 de junho. Contudo, infelizmente não obtive suporte adequado para o problema relatado, tendo recebido apenas respostas automatizadas que não abordaram efetivamente a situação apresentada.
Diante disso, solicito que o caso seja analisado com a devida atenção, incluindo a verificação da qualidade e conformidade do lote em questão. Considero importante que a empresa investigue a ocorrência, uma vez que o produto apresenta características claramente divergentes das esperadas para consumo.
Aguardo um retorno com orientações sobre as providências que serão adotadas para a resolução do problema.
Lote: 00165619/01 VALIDADE: 02/04/2027
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 10:05
Olá, Nathalia!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pela percepção que teve em relação ao produto adquirido. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes por aqui.
Assim que tivemos conhecimento da sua manifestação, acompanhamos o caso com prioridade e realizamos todas as tratativas necessárias para conduzir a situação da melhor forma possível, sempre prezando pelo seu atendimento e pela sua experiência com a nossa marca.
Durante toda a tratativa, acompanhamos o seu relato com atenção, direcionamos o produto para análise junto ao nosso time de Qualidade e realizamos todas as verificações necessárias com base nas informações do lote compartilhadas por você, buscando compreender cuidadosamente o cenário apresentado e oferecer a melhor solução para o seu caso.
Também registramos internamente todas as informações compartilhadas ao longo do atendimento, pois esse tipo de apontamento é extremamente importante para o fortalecimento contínuo dos nossos processos de qualidade e da experiência oferecida aos nossos consumidores.
Ficamos muito felizes por termos conseguido concluir a sua solicitação e agradecemos pela oportunidade de acompanharmos o seu caso de perto, proporcionando uma nova experiência com os nossos produtos.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais sempre que precisar. Conte conosco!
Um super abraço,
Bruna | Time de Experiência do Cliente do Grupo Caffeine Army.
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 15:32
A empresa solicitou que eu enviasse o produto para eles e após o recebimento enviaram um novo produto pra mim. Porém, não sei se algo na formulação foi alterado porque ainda percebemos um gosto diferente do que estávamos habituados a utilizar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9