Caffeine Army

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São Paulo - SP

31/07/2026 às 17:08

ID: 255336523

Sou assinante do plano anual da Caffeine Army e estou tentando cancelar minha assinatura desde 24/06/2026.
Enviei um e-mail solicitando o cancelamento. Recebi uma resposta automática dizendo que meu caso seria encaminhado a um especialista. Logo depois, recebi outro e-mail informando que o canal de e-mail não estava ativo e que eu deveria entrar em contato pelo WhatsApp.
Segui exatamente a orientação da empresa e passei a tratar o assunto pelo WhatsApp. O problema é que o atendimento entra em um loop: recebo mensagens automáticas, informando que o caso será analisado, mas nenhum atendente assume o atendimento e meu ***** é concluído.
Enquanto isso, continuo sem conseguir cancelar a assinatura.
Para piorar, a empresa ainda enviou uma pesquisa de satisfação de um atendimento que nunca aconteceu.
Também observei que, na área da assinatura, consta apenas a informação de que devo aguardar 8 pagamentos para solicitar o cancelamento, sem apresentar de forma clara as condições contratuais e sem oferecer um canal efetivo para exercer esse direito.
O que considero abusivo não é apenas a política da assinatura, mas principalmente a falta de atendimento. O consumidor fica preso entre e-mail, WhatsApp e mensagens automáticas, sem conseguir falar com um responsável.
Solicito:
* atendimento por um funcionário da empresa, e não apenas respostas automáticas;
* conclusão imediata do meu pedido de cancelamento;
* que seja considerada como data da solicitação o dia 24/06/2026, quando manifestei formalmente minha intenção de cancelar;
* que não sejam realizadas novas cobranças decorrentes da demora exclusiva da empresa em analisar meu pedido.
Tenho todos os e-mails, mensagens do WhatsApp e respostas automáticas para comprovar o ocorrido.