Caffeine Army

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

27/05/2026 às 16:38

ID: 249860011

Gostaria de registrar minha profunda indignação com a falta de transparência e o péssimo suporte do programa Prime da Caffeine Army. Sou assinante do serviço desde março de *******. No dia 23 de maio, recebi a minha caixa mensal com o produto incorreto, vindo o sabor Chocolate Lajotinha no lugar do produto originalmente esperado, oportunidade em que abri imediatamente uma reclamação com o suporte deles.

A partir daí, vivenciei uma sequência de absurdos com a empresa. O atendimento demonstrou uma extrema morosidade, levando dias para me dar um retorno por meio de um atendente humano, o que ocorreu apenas no dia 26 de maio. Como meu produto anterior já havia acabado e o suporte demorou muito para responder, fui obrigado a abrir e consumir o produto enviado erroneamente. Quando finalmente fui atendido, a empresa se recusou a enviar o meu produto correto simplesmente porque o item enviado errado havia sido aberto, ignorando completamente que a culpa da abertura foi da própria lentidão deles em me dar um retorno. Diante desse total descaso, solicitei o cancelamento imediato da assinatura. Para minha surpresa, fui informado de que teria de pagar uma taxa de 10% sobre as parcelas restantes, sob a alegação de que estou preso a um suposto plano anual com fidelidade de doze meses.

Quero deixar muito claro que eu não estava ciente de nenhuma taxa, pois essa informação nunca foi disponibilizada no momento da assinatura e não consta na página de fechamento do serviço. Exigir uma fidelidade oculta sem informação clara e em destaque infringe diretamente o Código de Defesa do Consumidor. Por esse motivo, exijo o cancelamento imediato e definitivo da minha assinatura Prime, sem a cobrança de qualquer tipo de multa rescisória ou taxa de fidelidade, além da confirmação por escrito de que nenhum valor extra ou mensalidade subsequente será lançado no meu cartão de crédito cadastrado.