Pedido de amostras não recebido após quase dois meses de espera - Pedido *****

Olá, Maria Antônia!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelos transtornos enfrentados e por toda a preocupação gerada em relação ao seu pedido. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes por aqui.

Assim que tivemos conhecimento da sua manifestação, acompanhamos o caso com prioridade e realizamos todas as verificações necessárias junto aos nossos times responsáveis e parceiros logísticos para entendermos o ocorrido durante o processo de entrega.

Durante a tratativa, prestamos todo o suporte necessário, tanto por este canal quanto por meio do nosso atendimento interno, onde conduzimos toda a resolução do caso. Também compartilhamos todos os esclarecimentos necessários e conduzimos a solução da forma mais ágil possível, buscando minimizar os impactos causados por essa ocorrência.

Além disso, disponibilizamos toda a documentação comprobatória referente à tratativa realizada, proporcionando total transparência e segurança sobre a conclusão da solução adotada.

Também registramos internamente a ocorrência para conhecimento das áreas responsáveis e acompanhamento junto aos nossos parceiros logísticos, pois feedbacks como o seu são fundamentais para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e da experiência oferecida aos nossos clientes.

Como todas as providências necessárias foram adotadas e, após os nossos últimos contatos, não tivemos novas interações, seguiremos com a finalização deste atendimento no Reclame Aqui.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais sempre que precisar. Conte conosco!

Um super abraço,
Bruna | Time de Experiência do Cliente do Grupo Caffeine Army.