Pedido não entregue e falta de retorno da empresa via WhatsApp e e-mail

Olá, João!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito por todo o transtorno enfrentado durante o processo de entrega do pedido. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes por aqui.

Assim que tivemos conhecimento da sua manifestação, acompanhamos o caso com prioridade e realizamos todas as verificações necessárias junto aos nossos times responsáveis e parceiros logísticos para entender a ocorrência identificada durante o transporte.

Durante a tratativa, prestamos todo o suporte necessário, acompanhamos o caso até a conclusão da entrega do novo envio e permanecemos disponíveis para esclarecer todas as dúvidas apresentadas ao longo do atendimento. Além disso, como forma de cuidado com a experiência de vocês, disponibilizamos um benefício exclusivo para uma próxima compra realizada diretamente em nosso site.

Também registramos internamente todos os apontamentos compartilhados durante o atendimento, especialmente em relação ao processo de entrega e à comunicação, pois esse tipo de feedback é muito importante para que possamos seguir aprimorando continuamente nossos processos e a experiência oferecida aos nossos clientes.

Como todas as providências necessárias foram adotadas e a tratativa foi concluída com sucesso, seguiremos com a finalização deste atendimento no Reclame Aqui.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais sempre que precisarem. Conte conosco!

Um super abraço,
Bruna | Time de Experiência do Cliente do Grupo Caffeine Army.