Pedido pago e faturado com atraso e sem atualizações, sem suporte ao cliente.
Respondida
Maringá - PR
08/07/2026 às 09:05
ID: 253374457
Meu pedido foi pago e faturado no dia 19/06. Ficou 11 dias sem nenhuma atualização para, no dia 30/06 eu ser informada que houve um erro e seria faturado e enviado novamente. Mais uma vez, hoje é dia 10/07 e sigo sem NENHUMA atualização, não consta que tenha sido despachado, não tenho código de rastreio. Já tentei contato com a empresa por dois números de WhatsApp e e-mail oficial e NADA. Nenhum suporte. Já é a segunda vez que isso me acontece. Não é um produto barato! Cadê a atenção ao cliente?
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 18:01
Olá, Gabriela!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelos transtornos enfrentados durante o processo de entrega do seu pedido. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes por aqui.
Assim que tivemos conhecimento da sua manifestação, acompanhamos o caso com prioridade junto aos nossos times responsáveis e parceiros logísticos, realizando todas as validações necessárias para entendermos o ocorrido e conduzirmos a tratativa da melhor forma possível para você.
Durante o atendimento, prestamos todos os esclarecimentos necessários, acompanhamos o envio do seu pedido e seguimos monitorando cada etapa do processo até a confirmação da entrega, mantendo você informada durante toda a condução do caso.
Também registramos internamente os apontamentos compartilhados por você em relação à experiência com os nossos canais de atendimento. Feedbacks como o seu são fundamentais para continuarmos aprimorando nossos processos e a experiência oferecida aos nossos clientes.
Ficamos muito felizes em saber que o seu pedido foi entregue com sucesso e agradecemos pela confirmação de recebimento realizada por você neste canal.
Como a situação foi solucionada, seguiremos com a finalização deste atendimento no Reclame Aqui. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais sempre que precisar.
Conte conosco!
Um super abraço,
Bruna | Time de Experiência do Cliente do Grupo Caffeine Army.