Produto consta como entregue, mas nunca foi recebido Pedido *****
Respondida
Belo Horizonte - MG
09/07/2026 às 14:02
ID: 253504705
Produto consta como entregue, mas nunca foi recebido Pedido *****
No dia 29/06/2025, realizei a compra do SuperCoffee, *****, e efetuei o pagamento à vista, confiando que a empresa cumpriria com a entrega.
Para minha surpresa, ao consultar o andamento do pedido, verifiquei que ele consta como entregue no dia 04/07/2025. O problema é que essa entrega nunca aconteceu. Eu não recebi o produto, ninguém da minha residência recebeu em meu nome e também não houve qualquer tentativa de entrega.
Desde que percebi o problema, entrei em contato pelo WhatsApp da empresa, buscando uma solução amigável. Infelizmente, até o momento, não obtive qualquer resolução efetiva.
É inadmissível que um pedido seja registrado como entregue quando o consumidor não recebeu a mercadoria. Essa situação gera transtornos, insegurança e coloca o consumidor em uma posição de total desamparo.
Diante da ausência de solução, solicito o estorno integral do valor pago, uma vez que o produto não foi entregue.
Também registro esta reclamação para alertar outros consumidores sobre a minha experiência, esperando que a empresa resolva o problema o quanto antes e adote medidas para evitar que situações como essa voltem a acontecer com outros clientes.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 11:40
Olá, Alessandra!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito por todo o transtorno enfrentado durante o processo de entrega do seu pedido. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes por aqui.
Assim que tivemos conhecimento da sua manifestação, acompanhamos o caso com prioridade junto aos nossos times responsáveis e parceiros logísticos, realizando todas as verificações necessárias para entender a ocorrência e conduzir a melhor solução possível para você.
Durante o atendimento, prestamos todos os esclarecimentos necessários, acompanhamos cada etapa da tratativa e monitoramos o envio do seu pedido até termos a confirmação da entrega, feita por você, buscando garantir que toda a situação fosse resolvida da forma mais segura possível.
Também esclarecemos todas as dúvidas apresentadas ao longo do atendimento, incluindo as informações relacionadas às ações adotadas para a condução do caso, permanecendo à disposição durante todo o processo.
Agradecemos também pelos apontamentos compartilhados, pois esse tipo de feedback é muito importante para seguirmos aprimorando continuamente nossos processos logísticos e a experiência oferecida aos nossos clientes.
Como a tratativa foi concluída, todas as providências necessárias foram adotadas e tivemos também a sua confirmação de recebimento do pedido, seguiremos com a finalização deste atendimento no Reclame Aqui.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais sempre que precisar. Conte conosco e agradecemos por fazer parte da nossa comunidade.
Um super abraço,
Bruna | Time de Experiência do Cliente do Grupo Caffeine Army.