Produto de assinatura Prime com sabor ruim e sem retorno do atendimento
Não resolvido
Campos dos Goytacazes - RJ
17/07/2026 às 18:01
ID: 254202631
Venho registrar uma reclamação referente ao produto recebido por meio da minha assinatura Prime, *****, com data de 10/07/2026, referente ao Caramel Macchiato.
Sou assinante desde 03/2024 e, durante todo esse período, nunca tive qualquer problema com os produtos recebidos. Sempre fiquei satisfeito com a qualidade, motivo pelo qual esta é a primeira vez que preciso recorrer ao atendimento.
Infelizmente, o Caramel Macchiato recebido tem um sabor extremamente ruim. Sinceramente, é impossível consumi-lo. O produto é muito diferente do esperado e, na minha avaliação, ruim demais para ser utilizado.
Antes de registrar esta reclamação, tentei resolver a situação por outros canais de atendimento, mas não consegui obter qualquer retorno.
Conforme as orientações disponibilizadas pela empresa, a solicitação de troca ou devolução pode ser realizada no prazo de até 7 dias após o recebimento do produto, razão pela qual estou exercendo esse direito dentro do prazo.
Dessa forma, solicito a troca do produto ou, caso não seja possível, a devolução com o respectivo reembolso.
Agradeço a atenção e aguardo um retorno com a solução do problema.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 18:13
Olá, Gustavo!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito por saber que o sabor escolhido não atendeu às suas expectativas. Sabemos que a experiência com um produto envolve preferências muito individuais e entendemos a importância do seu relato.
Assim que tivemos conhecimento da sua manifestação, acompanhamos o seu caso com prioridade e realizamos todas as verificações necessárias para compreender o cenário apresentado e conduzir a tratativa da melhor forma possível.
Durante todo o atendimento, permanecemos em contato por este canal, prestando todos os esclarecimentos necessários, acolhendo o seu feedback e acompanhando cada etapa da tratativa até a sua conclusão, sempre buscando proporcionar a melhor experiência possível com a nossa marca.
Também registramos internamente todas as suas percepções em relação ao produto, pois feedbacks como o seu são muito importantes para a evolução contínua dos nossos processos, produtos e da experiência oferecida aos nossos clientes.
Ficamos muito felizes por termos conseguido acompanhar o seu caso de perto e concluir toda a tratativa da melhor forma possível, oferecendo o suporte necessário durante todo o processo.
Agradecemos também pela confiança depositada na nossa marca ao longo desses anos, pela parceria construída conosco e pela oportunidade que tivemos de cuidar da sua experiência. Muito obrigada por fazer parte da nossa comunidade!
Seguimos totalmente à disposição em nossos canais oficiais sempre que precisar. Conte conosco.
Um super abraço,
Bruna | Time de Experiência do Cliente do Grupo Caffeine Army.
Consideração final do consumidor
02/08/2026 às 19:25
A empresa resolveu em partes o problema! Mas foram cordiais e ofertaram meio de ajustar o erro! Seguirei como cliente pois forem corretos e justos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7