Produto não recebido e atendimento insatisfatório após compra em 26/02/2026

Olá, Juliana!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito por todo o transtorno enfrentado durante o processo de entrega do seu pedido. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes por aqui.

Assim que tivemos conhecimento da sua manifestação, priorizamos o acompanhamento do seu caso e realizamos todas as verificações necessárias junto aos nossos times responsáveis para identificar o motivo pelo qual o pedido não havia seguido corretamente para expedição.

Durante o atendimento, prestamos todos os esclarecimentos necessários e acompanhamos cada etapa da solução, realizando um novo envio e monitorando todo o processo até a confirmação da entrega, buscando garantir que os produtos chegassem corretamente até você.

Ficamos muito felizes em receber a sua confirmação de que o pedido foi entregue com sucesso e que conseguimos concluir essa situação da melhor forma possível.

Também agradecemos pela compreensão, pela confiança e pela oportunidade de resolver o seu caso. Relatos como o seu são muito importantes para que possamos seguir aprimorando continuamente nossos processos e a experiência oferecida aos nossos clientes.

Como toda a tratativa foi concluída com sucesso, seguiremos com o encerramento deste atendimento no Reclame Aqui. De toda forma, permanecemos à disposição em nossos canais oficiais sempre que precisar.

Conte conosco!

Um super abraço,
Bruna | Time de Experiência do Cliente do Grupo Caffeine Army.