Recebi produto errado e atendimento virtual ineficaz para devolução e reembolso.
Respondida
Belo Horizonte - MG
21/08/2026 às 21:00
ID: 257090323
Comprei a promoção de pague só o frete e receba 5 amostras de SUPERCOFFEE e recebi 5 amostras de KOALA.
Tentei resolver o problema pelo e-mail, mas apenas fui respondida por uma inteligência artificial que não resolveu o problema e encerrou o atendimento.
Quero devolver o pedido e receber o supercoffee ou o dinheiro de volta.
Número do pedido: *****
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 17:57
Olá, Bárbara!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelo transtorno referente ao recebimento incorreto do seu pedido. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes por aqui.
Assim que tivemos conhecimento da sua manifestação, realizamos uma análise do ocorrido e solicitamos as evidências necessárias para que pudéssemos direcionar o caso aos times responsáveis e realizar as verificações necessárias.
Durante a tratativa, realizamos todos os esclarecimentos e, conforme alinhado com você, seguimos com o estorno integral do valor pago pelo pedido, encaminhando também as respectivas comprovações para sua segurança e tranquilidade.
Além disso, registramos o ocorrido junto aos times responsáveis para que o cenário seja avaliado e os cuidados necessários sejam reforçados em nossos processos, evitando que situações semelhantes voltem a acontecer.
Como todas as providências necessárias para a resolução do caso já foram realizadas e não recebemos nenhuma nova sinalização ou pendência após o envio das comprovações, seguiremos com a finalização desta manifestação por aqui.
Agradecemos pela oportunidade de acompanhar o seu caso e permanecemos à disposição em nossos canais oficiais caso precise de qualquer suporte futuramente.
Conte sempre conosco!
Um super abraço,
Bruna | Time de Experiência do Cliente do Grupo Caffeine Army.