Recebimento de kit promocional com produtos vencidos e próximos do vencimento.
Resolvido
Vila Velha - ES
18/08/2026 às 20:08
ID: 256808831
Realizei o resgate do Kit de Amostras do Koala, da Caffeine Army, anunciado como um kit gratuito, no qual o consumidor paga apenas o valor do frete.
Ao receber o pedido, fui surpreendida ao verificar que 2 dos 5 sachês enviados estavam com a validade vencida. Os dois sachês de morango apresentam validade de 04/2026, ou seja, foram enviados já vencidos, considerando que estamos em agosto de 2026.
Além disso, os outros 3 sachês, de chocolate, apresentam validade de 08/2026, portanto foram enviados praticamente no limite do prazo de validade.
Entendo perfeitamente que se trata de um kit promocional e que o produto é oferecido gratuitamente, sendo cobrado apenas o frete. No entanto, isso não justifica o envio de produto alimentício/suplemento alimentar vencido ao consumidor.
Considero a situação extremamente grave e desrespeitosa, principalmente porque estamos falando de um produto destinado ao consumo e que deveria ser enviado dentro das condições adequadas de segurança e qualidade.
Solicito um posicionamento da empresa sobre como um produto com validade vencida foi separado e enviado ao consumidor, bem como a substituição dos sachês por produtos dentro do prazo adequado de validade.
Tenho fotos das embalagens, das respectivas datas de validade e do conteúdo recebido, e posso apresentá-las como comprovação.
Aguardo uma solução e um esclarecimento da empresa sobre o ocorrido.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 11:25
Olá, Jessica!
Agradecemos por compartilhar o ocorrido conosco e sentimos muito pela experiência que você teve com os produtos recebidos. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes por aqui.
Assim que tivemos conhecimento da sua manifestação, acompanhamos o caso com atenção e seguimos verificando toda a tratativa que já estava sendo conduzida pelo nosso time de atendimento, através do nosso suporte, buscando garantir que todos os pontos apresentados fossem devidamente considerados e esclarecidos.
Durante a condução do caso, recebemos o seu relato sobre as condições e as validades dos produtos, realizamos os direcionamentos necessários aos nossos times responsáveis e, pensando principalmente em proporcionar uma nova experiência, seguimos com o envio de um novo Kit de Amostras de Koala, conforme a opção apresentada em atendimento.
Acompanhamos o novo envio de perto e verificamos que o pedido foi entregue com sucesso no dia 24/08.
Após a conclusão da entrega, realizamos também uma nova tentativa de contato por este canal, justamente para confirmar se você havia recebido o novo kit corretamente e se estava tudo certo com os produtos. Até o momento, contudo, não tivemos novas interações ou apontamentos relacionados ao caso.
Também registramos com bastante atenção o seu relato sobre as condições dos produtos recebidos e os apontamentos relacionados às validades, encaminhando essas informações aos times responsáveis para conhecimento, análise e acompanhamento interno. Feedbacks como o seu são muito importantes para que possamos identificar pontos de atenção e seguir aprimorando continuamente nossos processos de qualidade.
Ficamos muito felizes por termos conseguido realizar o novo envio e concluir essa etapa da tratativa, buscando proporcionar a experiência que gostaríamos que você tivesse desde o início.
Dessa forma, considerando a solução realizada e a ausência de novos apontamentos após as tentativas de acompanhamento, seguiremos com a finalização deste atendimento no Reclame Aqui.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais caso precise de qualquer suporte adicional. Conte sempre conosco!
Um super abraço,
Bruna | Time de Experiência do Cliente do Grupo Caffeine Army.
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 14:29
Ótimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10