Reclamação sobre propaganda enganosa e falta de estorno de frete
Respondida
Socorro - SP
29/08/2026 às 15:06
ID: 257712129
Descontentamento com propaganda e falta de estorno
Gostaria de registrar aqui meu total descontentamento com essa empresa e com a forma como essas promoções estão sendo conduzidas.
No dia 15/08, recebi uma propaganda oferecendo um kit com 5 sachês de Super Coffee, onde eu pagaria apenas o frete. Fiz o ***** e utilizei meu endereço, o mesmo onde recebo encomendas há mais de 15 anos.
Logo após a compra, recebi uma mensagem automática pelo WhatsApp da própria empresa informando que, infelizmente, o endereço não havia sido localizado, que o pedido seria cancelado e que o valor pago seria estornado. O estorno, de fato, foi realizado.
No dia 26/08, recebi novamente uma promoção da mesma empresa, desta vez oferecendo 5 sachês de Koala Drink gratuitamente, mediante o pagamento apenas do frete. Novamente fiz a compra, utilizando o mesmo endereço.
Para minha surpresa, aconteceu exatamente a mesma coisa: logo após a compra, recebi uma mensagem informando que o endereço não havia sido localizado e que o pedido seria cancelado. Porém, desta vez, o valor pago pelo frete não foi estornado.
No dia 27/08, fiz um comentário em uma das propagandas da empresa relatando meu descontentamento e dizendo que considerava aquela situação uma forma de enganar o consumidor. Recebi uma mensagem pelo Instagram solicitando os comprovantes. Enviei todos os comprovantes solicitados, mas até o momento não obtive nenhum retorno.
Fica aqui registrada a minha indignação. É muito preocupante receber uma oferta, realizar a compra, ter o pedido cancelado sob a justificativa de que o endereço não foi localizado sendo que é um endereço utilizado há mais de 15 anos e, posteriormente, não receber o estorno do valor pago.
Além disso, diante da repetição da situação em duas promoções diferentes, fica a sensação de que essas ofertas podem não estar sendo cumpridas da forma como são anunciadas.
Aguardo uma posição da empresa e, principalmente, o estorno do valor pago.
Também espero que a empresa esclareça de forma transparente o que está acontecendo com essas promoções e com os pedidos realizados pelos consumidores.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 14:10
Olá, Daniela!
Agradecemos por ter compartilhado conosco a sua experiência e todos os detalhes relacionados às suas tentativas de compra dos Kits de Amostras. Sentimos muito pela preocupação que essa situação gerou e não era essa a experiência que queríamos proporcionar por aqui.
Após recebermos a sua manifestação, realizamos uma análise cuidadosa das duas compras e identificamos a divergência cadastral que ocasionou os cancelamentos automáticos dos pedidos. Também compartilhamos com você todos os esclarecimentos sobre o ocorrido, reforçando que essa situação não estava relacionada à indisponibilidade dos produtos ou às condições das ofertas anunciadas.
Em relação aos valores pagos, confirmamos que os dois pedidos tiveram os respectivos estornos realizados integralmente e encaminhamos os comprovantes para que você tivesse total visibilidade dessa regularização.
Além disso, permanecemos à disposição durante todo o atendimento para esclarecer qualquer dúvida ou verificar outros pontos que ainda pudessem gerar alguma preocupação.
Como todas as questões apresentadas em sua manifestação foram analisadas, esclarecidas e regularizadas, e não tivemos novos retornos após o nosso último contato, seguiremos com o encerramento desta manifestação por aqui.
De toda forma, caso ainda exista qualquer dúvida ou se precisar de algum auxílio, nossos canais oficiais de atendimento permanecem à disposição para te ajudar.
Agradecemos novamente pela oportunidade de olhar com atenção para o seu relato e esclarecer o que aconteceu.
Conte sempre conosco!
Um super abraço,
Bruna | Time de Experiência do Cliente do Grupo Caffeine Army.