Renovação automática de assinatura não autorizada e falha no cancelamento por múltiplos canais de comunicação

Olá, Flavia!

Agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente e sentimos muito pelos transtornos enfrentados e pela percepção negativa que teve em relação à sua assinatura Prime. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Assim que tivemos visibilidade da sua manifestação, acompanhamos o caso com atenção e realizamos as verificações necessárias internamente para entender todo o cenário relatado e conduzir a tratativa da melhor forma possível.

Durante o atendimento, prestamos todos os esclarecimentos necessários e seguimos com as ações alinhadas diretamente com você, buscando garantir uma resolução adequada para a situação apresentada.

Também recebemos com bastante atenção os apontamentos compartilhados sobre comunicação, atendimento e experiência de assinatura, pois esse tipo de feedback é extremamente importante para que possamos continuar aprimorando nossos processos e a experiência oferecida aos nossos clientes.

Ficamos felizes por termos conseguido conduzir o caso, prestar os devidos esclarecimentos e concluir toda a tratativa de forma transparente e alinhada ao cenário apresentado.

Agradecemos pela oportunidade de acompanhar o seu caso, pela confiança em nos permitir realizar a tratativa e também pelos apontamentos compartilhados ao longo do atendimento.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais sempre que precisar.

Um super abraço,
Bruna | Time de Experiência do Cliente do Grupo Caffeine Army.