Renovação automática e cobrança indevida de assinatura de SuperCoffee, com dificuldade de cancelamento e atendimento.
Respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 16:36
ID: 254483315
Entro em contato pelo WhatsApp e sou orientada a enviar um e-mail. Ao enviar o e-mail, recebo a informação de que o canal está inativo e que devo retornar ao WhatsApp, que também não oferece atendimento.
Não desejo continuar com a assinatura, porém ela foi renovada automaticamente e fui informada de que preciso aguardar mais 8 meses para conseguir cancelar.
Além disso, minha assinatura contratada é de 1 único pote de SuperCoffee, mas após uma compra pontual de 2 potes, vocês passaram a enviar e cobrar automaticamente 2 potes, sem minha solicitação ou autorização.
Também solicitei a pausa da assinatura no dia 12/07, mas a solicitação não foi cumprida.
Solicito uma solução para o caso com o cancelamento da assinatura.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 13:56
Olá, Renata!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelos transtornos enfrentados durante a condução da sua solicitação. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes por aqui.
Assim que tivemos conhecimento da sua manifestação, acompanhamos o caso com prioridade e realizamos todas as verificações necessárias junto ao nosso time responsável para garantir que todas as suas solicitações fossem conduzidas da melhor forma possível.
Prestamos suporte tanto por este canal quanto pelo nosso atendimento interno e, durante toda a tratativa, realizamos todas as solicitações apresentadas por você, conduzindo cada etapa com atenção, transparência e acompanhamento até a conclusão do caso. Também tratamos da melhor forma a solicitação relacionada ao pedido que ainda seria faturado, conforme alinhado durante o atendimento.
Além disso, compartilhamos com você todas as evidências e comprovações referentes à tratativa, proporcionando total transparência, segurança e visibilidade sobre todas as providências adotadas.
Também registramos internamente todos os apontamentos compartilhados por você, principalmente em relação à experiência de atendimento e aos nossos canais de suporte, pois esse tipo de feedback é muito importante para continuarmos aprimorando nossos processos e a experiência oferecida aos nossos clientes.
Como todas as providências necessárias foram adotadas e a tratativa foi concluída com sucesso, seguiremos com a finalização deste atendimento no Reclame Aqui.
Agradecemos pela oportunidade de conduzir essa tratativa e reforçamos que permanecemos à disposição em nossos canais oficiais sempre que precisar.
Conte conosco!
Um super abraço,
Bruna | Time de Experiência do Cliente do Grupo Caffeine Army.