Solicitação de atualização e providências - pedido *****
Não respondida
Belo Horizonte - MG
06/06/2026 às 22:27
ID: 250697439
No dia 21/05 realizei uma compra no site da Caffeine Army, referente ao pedido n *****, adquirindo amostras do SuperCoffee para conhecer e testar o produto. No entanto, minha experiência tem sido extremamente frustrante devido à falta de informações e ao atraso na entrega. A previsão de entrega informada no momento da compra era até o dia 05/06, porém o prazo já foi ultrapassado e, até o momento, não recebi qualquer atualização sobre o status do pedido.
No histórico disponível no site da empresa, a última movimentação registrada é do dia 21/05, contendo a seguinte informação: "21/05 às 18:56 DESPACHADO. A entrega foi despachada do Centro de Distribuição. Aguarde os demais status de rastreamento."
Desde então, não houve nenhuma atualização. O código de rastreio informado é *****, porém, ao consultar diretamente o site da transportadora Total Express, recebo a mensagem "Nenhuma encomenda encontrada", impossibilitando qualquer acompanhamento da entrega.
Diante da ausência de informações e do descumprimento do prazo informado, solicito um posicionamento imediato da empresa sobre a localização e a previsão real de entrega do meu pedido. Caso a entrega não possa ser realizada em prazo razoável, solicito o reembolso integral do valor pago, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno urgente e uma solução efetiva para o problema. Caso não haja manifestação ou resolução adequada, buscarei os meios cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.