SuperCoffee: Atraso na entrega de assinatura por três vezes e promessas descumpridas pelo atendimento

Olá, Bruno!

Agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente e sentimos muito pelos transtornos enfrentados em relação à entrega do seu pedido. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Assim que tivemos visibilidade da sua manifestação, acompanhamos o caso com prioridade junto aos nossos times internos e parceiros logísticos e prestamos todo o suporte necessário para a condução da tratativa, buscando uma solução alinhada às suas solicitações e à melhor resolução possível para o seu caso.

Durante o atendimento, acompanhamos toda a situação relacionada ao atraso da entrega e também realizamos os ajustes necessários referentes à assinatura, conforme alinhado diretamente com você em nossos canais de atendimento.

Além disso, recebemos com bastante atenção todos os apontamentos compartilhados sobre sua jornada conosco, principalmente em relação à comunicação, aos prazos e à experiência como assinante, pois feedbacks como o seu são fundamentais para a evolução contínua dos nossos processos e do atendimento oferecido aos nossos clientes.

Agradecemos pela oportunidade de acompanhar o seu caso até a resolução e desejamos que suas próximas experiências de consumo conosco sejam positivas. Ficamos felizes em saber que a situação foi resolvida da melhor forma possível.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais sempre que precisar.

Um super abraço,
Bruna | Time de Experiência do Cliente do Grupo Caffeine Army.

Não foi resolvido, não entregaram meu produto. Paguei , não recebi, não tive reembolso

Olá, Bruno!

Entendemos a sua preocupação e agradecemos pelo retorno.

Gostaríamos apenas de reforçar que todas as solicitações realizadas durante o atendimento foram devidamente tratadas por nossa equipe e seguem concluídas conforme alinhado ao longo da condução do seu caso.

Em relação ao pedido, acompanhamos toda a situação junto aos nossos parceiros logísticos e avaliamos as possibilidades de regularização da entrega. Durante esse processo, foi definida uma alternativa diferente para a resolução da situação e, por esse motivo, seguimos com a solução acordada em atendimento, buscando a melhor resolução possível para você.

Sobre o valor mencionado, a solicitação de reembolso já foi registrada e encaminhada para processamento. Nesta etapa, a disponibilização do valor passa a seguir o fluxo da instituição financeira responsável pelo pagamento, podendo variar de acordo com os prazos da operadora ou banco utilizado, conforme informado anteriormente em atendimento.

Encaminhamos por mensagem privada todos os detalhes e as devidas comprovações referentes à solicitação do reembolso, para sua segurança e acompanhamento. Caso ainda exista qualquer dúvida sobre o andamento dessa solicitação, ficaremos felizes em ajudar.

Seguimos acompanhando o caso e permanecemos disponíveis em nossos canais oficiais de atendimento.

Um super abraço,
Bruna | Time de Experiência do Cliente do Grupo Caffeine Army.