Verificar se o Produto Supercoffee é original, falta de suporte da Caffeine Army

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

24/11/2025 às 18:10

ID: 232727081

Comprei um Supercoffee sabor língua de gato pelo site da Amazon, e verifiquei que o vendedor era a Própria Caffeine Army, quandk recebi o produto, achei a embalagem um pouco suspeita, então no dia 19/11 entrei em contato pelo atendimento via WhatsApp para verificar se o produto era original, informei lote, validade e enviei fotos, mas até o momento nao obtive retorno. Meu prazo para devolução junto a Amazon está se esgotando. Preciso de um retorno urgente.
Fico no aguardo.

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Resposta da empresa

25/11/2025 às 14:30

Olá, Bruna!

Agradecemos por compartilhar sua preocupação conosco e sentimos muito pelo tempo que ficou aguardando um retorno. Entendemos completamente a sua apreensão ao identificar algo diferente na embalagem, é muito importante para nós que você se sinta segura ao consumir qualquer produto da nossa marca.

Assim que recebemos seu registro aqui no Reclame Aqui, revisamos todas as informações que você havia enviado anteriormente e validamos lote e validade com o nosso time responsável. Confirmamos que o Supercoffee Língua de Gato 220g é original, e faz parte da nossa base oficial de produtos.

Fique tranquila: o item está seguro para consumo, e a sua embalagem está dentro das variações que utilizamos no processo de produção.

Agradecemos novamente por nos procurar para confirmar essa informação e lamentamos por qualquer insegurança causada até aqui. Estamos à disposição para qualquer outra dúvida que você tiver!

Um SUPER abraço,
Junior e Grupo Caffeine Army.

Consideração final do consumidor

25/11/2025 às 14:38

Nota 7, pois a empresa só entrou em contato devido a reclamação deixada no Reclame Aqui, sendo que antes já havia enviado mensagem no WhatsApp do atendimento e não recebi nenhum retorno, mesmo enviando mensagens diarimente pedindo retorno.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8