CAFINGROUP

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São Paulo - SP

24/06/2025 às 15:26

ID: 220427837

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Contestação de Abertura de Conta e Solicitação de Ressarcimento!

Deixo claro que a QESH, utilizou o nome da empresa Cafingroup Ltda e preciso entender o que aconteceu de fato. E sei que tenho os meus direitos. Por gentileza analisar a minha reclamação!!!

Em resposta à manifestação da Ouvidoria, venho reiterar que jamais autorizei a criação de conta na plataforma QESH ou em nome da empresa CAFINGROUP LTDA , que não possui registro no Banco Central e sequer apresenta canal de atendimento em território nacional.

A QESH assume que houve a abertura da conta e o uso de chave Pix com meus dados, e informa ter realizado o bloqueio da conta e a exclusão da chave. No entanto, a empresa nega a responsabilidade pela devolução dos valores, afirmando que seria apenas intermediária.

Deixo registrado que houve, sim, falha grave no processo de verificação de identidade (validação e segurança KYC), permitindo a abertura de conta com dados de uma pessoa que nunca realizou cadastro, nem validou tal operação. Isso caracteriza violação à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e falha na prestação de serviço, conforme o Art. 14 do Código de Defesa do Consumidor.

Reitero que:

A conta foi aberta de forma [Editado pelo Reclame Aqui], sem minha autorização;

A movimentação com chave Pix foi feita por terceiros utilizando meus dados;

A empresa envolvida (CAFINGROUP LTDA ) não tem existência regular no Brasil;

A QESH, como instituição de pagamento autorizada pelo Banco Central, tem responsabilidade solidária em relação à segurança de seus serviços.

Solicito, mais uma vez, o ressarcimento imediato dos valores (R$ 15.000,00), a abertura do Mecanismo Especial de Devolução (MED) e as providências cabíveis quanto à [Editado pelo Reclame Aqui] cometida. Ressalto que a negativa do pedido será registrada nos órgãos competentes, como Banco Central e consumidor.gov.br.

Aguardo retorno formal em até 5 dias úteis, conforme prevê o atendimento da ouvidoria.

Segue arquivo pdf com a resposta da Ouvidoria QESH