Corretora mal educada

Prezada Senhora Irani,

Gostaria de esclarecer que, em nenhum momento, tratamos a senhora de maneira inadequada. Nossos atendimentos são sempre realizados com educação e respeito a todos, independentemente de serem clientes ou colegas de profissão. Inicialmente, quando a senhora entrou em contato com nossa equipe, não se identificou como corretora, o que gerou uma dúvida por parte de nossa funcionária, Karen. Contudo, ao entrar em contato com a senhora de outro número da imobiliária, a Karen foi informada de que a senhora era, de fato, corretora.

Apesar desse esclarecimento, a situação tomou um rumo inesperado, com ligações constantes e excessivas. Em um momento em que estava atendendo outra cliente, tentei apaziguar a situação com um simples pedido de tranquilidade, através de mensagem SMS, para que eu pudesse dar continuidade ao meu trabalho. No entanto, a senhora continuou a insistir de forma descontrolada.

Infelizmente, essa situação escalou ainda mais quando a senhora me difamou publicamente no Reclame Aqui e, ao retornar a ligação para tentar resolver o mal-entendido, fui alvo de insultos graves e palavras de baixo calão. Lamento profundamente que tenha ocorrido esse tipo de comportamento, pois sempre buscamos um atendimento profissional e respeitoso.

Quanto à questão do imóvel, agradeço pela retirada de sua solicitação e reitero que estamos sempre dispostos a atender pessoas de forma civilizada e cordial.

Att,

Adriana Cafisso