Compra devolvida e estorno não feito

Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

01/04/2025 às 16:27

ID: 213672891

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Realizei a compra de 2 maios pelo Mercado livre dia 24 de dezembro. Solicitei a devolução dos dois alguns dais depoi, sendo que so recebi o estorno de 1. Entrei em contato com a loja para solicitar o reembolso do segundo e eles falaram que eu havia solicitado o estorno de somente 1, sendo que na embalagem eu enviei os dois. Fiquei surpresa com a falta de controle deles. Eles disseram que nao poderiam resolver porque isso fazia parte do mercado livre, sendo que como havia mais de 30 dais da devolução, nao consegui abri um chamado de reclamação. Entrei em contato novamente com a loja, que para minha surpresa, me bloqueou no WhatsApp e nao me deu mais nenhum retorno. Exijo o valor do reembolso!
Seguem abaixo o numero do pedido e o valor:
Pedido: *****
Valor: R$ *****

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Resposta da empresa

27/04/2026 às 23:06

O processo de devolução, incluindo quantidade de itens enviados é integralmente controlado pela plataforma no momento da postagem.
Como na época já haviam se passado mais de 30 dias da finalização, o próprio Mercado Livre encerrou a possibilidade de contestação ou reanálise do caso.
De todo modo, lamentamos sua insatisfação e seguimos à disposição para esclarecimentos.

Réplica do consumidor

29/04/2026 às 13:19

Mas eu devolvi os produtos comprados, sendo que fiz a solicitação de devolução em somente 1 compra, mas devolvi os 2. E só me estornaram o valor de 1. Sendo assim, exijo que me estornem o valor do outro produto devolvido ou que me enviem novamente de volta. Vocês ficaram com meu dinheiro e com o produto!