Produto totalmente diferente do anunciado
Respondida
Poções - BA
11/03/2025 às 21:57
ID: 211933479
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de dois maiôs através do Mercado Livre nessa loja caia moda. Os produtos chegaram, totalmente diferente da propaganda. Solicitei a devolução e o reembolso do meu valor. Simplesmente encerraram o protocolo, n consigo falar com ninguém. Já mandei mensagem para o mercado livre, infelizmente n podem fazer nada. Sugeriram entrar em contato com o vendedor. Já fiz isso e o mesmo visualiza e não responde as mensagens. Eu não vou ficar no prejuízo. Não é justo. Fui vítima de uma propaganda enganosa.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 23:12
Prezado cliente,
Quanto à alegação de produto diferente do anunciado, trabalhamos com imagens reais e descrição fiel dos itens. Ainda assim, nesses casos, a devolução gratuita é justamente o meio adequado para resolução, quando solicitada corretamente dentro do prazo.
Ressaltamos que todo o processo de devolução, reembolso e mediação é de responsabilidade do Mercado Livre, que gerencia integralmente as etapas após a abertura da solicitação. Como vendedores, realizamos o envio correto dos produtos, seguindo rigorosamente o pedido realizado.
Dessa forma, qualquer tratativa relacionada à devolução e reembolso deve ser conduzida diretamente pela plataforma do Mercado Livre, conforme suas políticas e prazos.